Communication de crise

D’où vient le mot “crise” ?

• Le mot 'crise' vient du grec ancien 'krisis'.
• Le mot 'crise' vient du français 'crise' au Moyen Âge.
• Le mot 'crise' vient de l'arabe 'qarz'.
• Le mot 'crise' vient du latin 'crisis'.

Quelle est la meilleure façon d’identifier les risques de communication de crise ?

• Faire des audits réguliers et surveiller les tendances médiatiques

• Attendre qu’une crise éclate pour agir

• Ne regarder que les avis positifs sur votre entreprise

• Supposer que votre entreprise est immunisée contre les crises

Quelle est LA différence entre une crise et un incident ?

• Une crise est moins grave qu'un incident.
• Une crise peut ruiner une réputation ou une entreprise

• Une crise ne nécessite pas de gestion particulière.
• Une crise est plus grave qu'un incident.

En 2010, pourquoi BP a-t-il été massacré par les médias après la marée noire ?

• Ils ont accusé un dauphin de sabotage

• ils ont dit que ça “arrive à tout le monde”

• Son PDG a dit qu’il voulait “retrouver sa vie normale” pendant que l’océan était en feu

• Ils ont immédiatement réagi avec transparence et empathie

Complétez cette citation de Jean Monnet : “Les hommes ne voient la nécessité que dans la ______.”

• situation
• opportunité
• réflexion
• crise

Pourquoi est-il essentiel de bien communiquer avec ses employés en période de crise ?

• Parce que c’est une obligation légale

• Parce qu’ils peuvent devenir des ambassadeurs ou des saboteurs de l’image de l’entreprise 

• Parce que c’est sympa de leur parler de temps en temps

• Parce que ça leur donne l’impression qu’ils ont du pouvoir

En 2018, quelle marque de vêtements a été critiquée pour avoir publié une photo d’un enfant noir portant un sweat-shirt avec l’inscription “Coolest Monkey in the Jungle” ?

• Nike
• Zara
• Adidas
• H&M

Quelle entreprise a été impliquée dans le scandale Cambridge Analytica en 2018, concernant la fuite de données personnelles de millions d’utilisateurs ?

• Google

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn

Quelle marque de luxe a suscité une controverse en 2018 avec une campagne publicitaire perçue comme offensante en Chine, mettant en scène une femme chinoise tentant de manger des plats italiens avec des baguettes ?

• Chanel
• Prada
• Dolce & Gabbana
• Gucci

En 2013, quelle entreprise agroalimentaire a été impliquée dans un scandale concernant la présence de viande de cheval dans ses produits censés contenir du bœuf ?

• Nestlé
• Danone
• Unilever
• Findus