La prise en charge de l'interlocuteur (2AGORA)

L'accueil consiste à :

• Proposer une présence physique aux visiteurs.

• Orienter les visiteurs.

• 
  Prendre en charge les interlocuteurs qui se présentent ou qui contactent l'organisation

En occupant un poste d'accueil, je peux :

• Réaliser différentes tâches administratives.

• M'occuper sur mon portable

• discuter avec mes collègues en faisant patienter le visiteur.

À l'accueil face à un visiteur agressif, je dois faire preuve :

• D'empathie.

• D'écoute.

• De répondant en haussant le ton.

En situation de face-à-face avec des interlocuteurs de l'entreprise, je peux avoir :

• Une tenue sportive.

• Un maquillage excentrique.

• Une tenue adaptée aux exigences internes.

La personne chargée d'accueil doit être :

• Spécialisée dans une seule tâche.

• Polyvalente.

• Exécutante.