Quiz sur la Satisfaction Client

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Professional Development

8 Qs

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Quiz sur la Satisfaction Client

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Professional Development

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Rebecca Mghinia

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la satisfaction client ?

La quantité de produits achetés par un client

Le niveau de contentement d'un client par rapport à une expérience ou un produit

La relation amicale entre le vendeur et le client

Le nombre d'avis laissés par un client

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les principaux facteurs influençant la satisfaction client ?

Le prix, la qualité et le service après-vente

Les réseaux sociaux et la publicité uniquement

La décoration du magasin uniquement

La satisfaction des employés

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la fidélité client ?

La volonté d'un client de revenir acheter régulièrement dans une entreprise

Une carte de réduction offerte à tous les clients

Le fait qu'un client compare les prix chez plusieurs entreprises

Une simple satisfaction temporaire

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil peut être utilisé pour mesurer la satisfaction client ?

Le questionnaire de satisfaction

Une campagne publicitaire

Les soldes

L’affichage en vitrine

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un client fidèle est toujours satisfait.

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La satisfaction client peut varier selon les attentes personnelles de chaque client.

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Une entreprise qui répond rapidement aux réclamations améliore la fidélité client.

Vrai

Faux

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le prix est le seul critère qui influence la fidélité client.

Vrai

Faux