Sesión 1 ADCT

¿Qué es la Calidad Total?

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades internas de una empresa

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, del personal de la empresa, accionista y sociedad en general

Para Edwars Deming la calidad es...

• El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado

• Hacer las cosas bien a la primera vez y conseguir cero defectos

• Es la adecuación al uso, aplicable a todos los bienes y servicios, determinados por las características que el cliente reconoce para su beneficio

Para Joseph Juran la calidad es...

• El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado

• Hacer las cosas bien a la primera vez y conseguir cero defectos

• Es la adecuación al uso, aplicable a todos los bienes y servicios, determinados por las características que el cliente reconoce para su beneficio

La calidad en los productos es...

• Es el grado en el que un producto tangible cumple con las especificaciones determinadas por el cliente

• Es el grado en el que un producto intangible cumple con las expectativas o necesidades del cliente

• Es el grado en el que los procesos productivos de producción aseguran que los productos se fabriquen acordes a los requisitos del cliente

La calidad en los procesos es...

• Es el grado en el que un producto tangible cumple con las especificaciones determinadas por el cliente

• Es el grado en el que un producto intangible cumple con las expectativas o necesidades del cliente

• Es el grado en el que los procesos productivos de producción aseguran que los productos se fabriquen acordes a los requisitos del cliente

En los conceptos clave de la calidad; las especificaciones son...

• Características de los productos o servicios que buscan satisfacer necesidades

• Términos de medición, dimensiones máximas y mínimas de los errores permitidos

• La declaración exacta de las necesidades particulares que se deben cumplir

Consiste en organizar las cosas necesarias para que pueda obtenerlas fácilmente cuando las necesite

• Seiso

• Seiri

• Seiton

Consiste en mantener mi área de trabajo y las comunes a través de la estandarización

• Seiketsu

• Shitsuke

• Seiton

Consiste en fomentar mi disciplina y buenos hábitos de trabajo con estricta observancia de las reglas

• Seiketsu

• Shitsuke

• Seiton

Es un método para medir la satisfacción del cliente

• Encuestas

• Quejas y reclamaciones

• Nuevos clientes por recomendación

• Todas las anteriores