UT3- Desarrollo de la venta

La preparación de la venta consta de...

• Argumentación y seguimiento.

• Argumentación y cierre.

• Prospección y acercamiento.

• Argumentación y manejo de objecciones.

En la fase de argumentación:

• Se escucha y observa al cliente para obtener información importante.

• Se exponen las ventajas del producto.

• Se establecen las necesidades del cliente.

• Se establecen los objetivos de la empresa.

Los clientes potenciales se localizan en:

• La fase de argumentación.

• La fase de cierre.

• La fase de prospección.

• En la fase de seguimiento.

Si la reparación del producto se realiza dentro del periodo de garantía:

• Será el comprador quien se haga cargo.

• Será el vendedor quien se haga cargo.

• Comprador y vendedor se harán cargo al 50 %.

• Todas son falsas.

¿En qué fase del proceso de venta puede utilizarse la técnica de la recomendación?

• En el cierre.

• En la argumentación.

• En la fase de seguimiento.

• En la fase de prospección.

¿Qué son las objeciones?

• Técnicas de cierre utilizadas en el proceso de ventas.

• Pistas que ofrece el cliente para el cierre de la venta.

• Dudas que muestra el cliente durante el proceso de venta.

• Promociones ofrecidas al cliente como incentivo para cerrar la venta.

Son servicios posventa relacionados con el producto:

• Instalación, reparación y mantenimiento.

• Educación en el uso, reparación y mantenimiento.

• Reparación, mantenimiento y servicios promocionales.

• Servicios de motivación, promocional y formación en el uso.

Forman parte de las fases del servicio posventa:

• Conocer al cliente, acercamiento, definir el servicio y cierre.

• Conocer al cliente, acercamiento, definir el servicio, resolución, cierre y seguimiento.

• Acercamiento al cliente, definición del servicio, gestión de quejas y cierre.

• Acercamiento al cliente, definición del servicio, resolución, cierre y gestión de quejas.

Las páginas web como herramienta de apoyo del vendedor:

• Permiten que los clientes tengan una idea global del negocio.

• Responden dudas habituales para generar confianza.

• Realizan comunicaciones periódicas.

• Las opciones a y b son correctas.

El envío de felicitaciones a los clientes en su cumpleaños forma parte:

• De los servicios de motivación de los servicios posventa.

• De los servicios promocionales de los servicios posventa.

• De los servicios de resolución de quejas.

• Todas las respuestas son incorrectas.