Repaso Examen

1. ¿Cuáles son los distintos medios de pago utilizados en la hostelería y el turismo?

• a) Efectivo, tarjetas de crédito y débito, cheques y vales, transferencias bancarias y pagos electrónicos

• b) Efectivo, cupones de descuento, cheques de viajero y criptomonedas

• c) Tarjetas de lealtad, transferencias electrónicas, tarjetas de regalo y efectivo

3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar pagos electrónicos en la hostelería?

• b) Menor costo de transacción y mayor aceptación internacional

• c) Promociones exclusivas y acumulación de puntos de lealtad

• a) Rapidez, seguridad y facilidad de seguimiento de gastos

4. ¿Qué desafíos enfrentan los establecimientos turísticos al implementar nuevos métodos de pago?

• c) Regulaciones gubernamentales y competencia en el mercado

• a) Capacitación del personal, costos de implementación y resistencia de los clientes

• b) Falta de infraestructura tecnológica y problemas de seguridad

2. ¿Cuál es la principal diferencia entre las tarjetas de crédito y débito en la hostelería y el turismo?

• a) Las tarjetas de crédito permiten pagar en un momento posterior, mientras que las de débito deducen el importe al instante

• b) Las tarjetas de crédito están vinculadas a cuentas de ahorro, mientras que las de débito a cuentas corrientes

• c) Las tarjetas de débito son más seguras que las de crédito

3. ¿Qué precauciones se deben tomar al manejar efectivo en la hostelería y el turismo?

• a) Uso de cajas fuertes, sistemas de videovigilancia y políticas de manejo efectivo

• b) Almacenamiento en bolsillos, acceso libre y confianza en el personal

• c) Uso de sistemas de alarma, códigos compartidos y control remoto

 

4. ¿Cuál es uno de los pasos clave en el procedimiento de cobro con tarjetas de crédito o débito?

• a) Identificación del cliente y cobro en efectivo

• b) Introducción de los datos de la tarjeta, autorización del pago y registro de la transacción

• c) Registro de los productos consumidos y entrega de cambio

5. ¿Cómo se protegen las tarjetas de crédito y débito en la hostelería y el turismo?

• a) Mediante medidas como el código de seguridad (CVV) y la verificación de la identidad del titular

• b) A través de garantías extendidas y seguros de robo

• c) Con la firma del titular en cada transacción

6. ¿En qué consiste un vale en la hostelería y el turismo?

• a) Un documento que representa una reserva

• b) Un acuerdo verbal entre el cliente y el establecimiento

• c) Un documento que representa un valor monetario y puede usarse como medio de pago

7. ¿Cuál de las siguientes habilidades sociales es esencial en la recepción de un establecimiento de alojamiento?

• a) Cocina

• b) Jardinería

• c) Empatía, cortesía y amabilidad, comunicación verbal clara y efectiva

8. ¿Cuáles son los elementos clave del proceso de comunicación?

• a) Ingredientes, recetas y preparación

• b) Emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, código y contexto

• c) Cartas, correos electrónicos y llamadas telefónicas