Komunikacja

1. Który z poniższych elementów NIE zalicza się do komunikatów niewerbalnych:

• gestykulacja

• intonacja głosu

• wygląd fizyczny ciała

• treść wypowiedzi

2. 2. Styl rozwiązania konfliktów, który jest zalecany w sytuacji kiedy długoterminowe relacje z drugą stroną są ważniejsze niż bieżąca sytuacja, to:

• współpraca

• kompromis

• uleganie, dostosowywanie się

• unikanie

3. 3. Które z poniższych elementów są częścią mowy ciała?

• Gesty, ruchy ciała, mimika, postawa i ukierunkowanie ciała, ruchy oczu, odruch źrenic

• Dźwięki, ton głosu, intonacja, teksty wypowiadane przez osobę

• Tylko gesty i mimika twarzy

• wszystkie ok

4. 4. Które hasła są kluczowe w modelu harwardzkim? 

• Ludzie, interesy, stanowiska, cele. 

• Ludzie, interesy, opcje, standardy. 

• Ludzie, opcje, zasady, decyzje.

• Standardy, cele, interesy, zasady

5. 5. Czym jest kontraktowanie według Adama Bekiera?

• Ustalaniem zasad w pracy z grupą lub zespołem oraz reagowaniem na ich naruszenia.

• Procesem motywowania pracowników do działania.

• Przekazywaniem informacji zwrotnych w formie reprymend i pochwał.

• Organizowaniem rozmów rozwojowych w celu poprawy komunikacji.

6. 6. Czym jest rozmowa rozwojowa?

• to bardziej zaplanowany rodzaj informacji zwrotnej

• to krytyka bez informacji zwrotnej

• to formalna prezentacja

• to rozmowa o awansach

7. 7. Usta relacyjne:

• podkreślają uczucia i emocje jakie chciałby przekazać nadawca.

• jasno określają, czego chce nadawca i jak ma się zachować rozmówca.

• podkreślają co sądzi nadawca o relacji z odbiorcą.

• formułują komunikat zawierający konkrety: fakty, dane, statystyki, informacje.

8. 8. Jaki jest główny cel stylu “kompromisu” w rozwiązywaniu konfliktów?

• Zdominowanie drugiej strony w konflikcie

• Unikanie jakiejkolwiek konfrontacji

• Osiągnięcie rozwiązania, które minimalizuje straty dla obu stron

• Szybkie rozwiązanie, które zadowala tylko jedną stronę

9. 9. Jeśli nadawca przekazuje komunikat bez oczekiwania na odpowiedź lub sygnał zwrotny, wówczas mamy do czynienia z:

• komunikacją dwukierunkową

• komunikacją jednokierunkową

• komunikacją formalną

• komunikacją nieformalną

10. 10. Co jest barierą komunikacyjną

• osądzanie

• decydowanie za innych

• uciekanie od cudzych problemów

• wszystkie poprawne