Quiz siguiendo tus pasos Live

¿Cuál es la estructura de la comunicación que se quiere con la guía?

• Saludar al cliente, pedirle disculpas, preguntar por su consulta, respuesta y cierre.

• Saludar al cliente, seguir proceso, gestionar y enviar solucion, encuesta y cierre.

• Tipo de cliente y conexión con el mismo, gestión, comunicar la solución finalizar el contacto adaptado a la situación.

• Tipo de cliente, pedir disculpas, gestion, solución (solo usar las del proceso), cierre.

Es una herramienta que permite conocer la consulta del user, el estado de amino y sirve para adaptarse a la situación.

(Escribe la respuesta todo en minúscula).

Como identificamos y como accionar ante un contacto con un cliente friccionarte

• No tenemos como identificar clientes friccionantes, de identificarse se debe accionar informando al TL de turno

• Comunicaciones previas y mucha demora en la orden, accionando solo con el proceso customer conflictivo/ofensivo

• Se comunica de forma imperativa, pretende atención exclusiva, se muestra inconforme. Debemos finalizar el contacto, estos clientes no deben ser atendidos

• Uso de palabras fuertes, contactos previos, no hay comunicación asertiva, tomar con calma el enojo, lectura activa, brindar soluciones precisas, hacer acompañamiento sobre el avance del pedido

Según la guía, para mejorar la experiencia del usuario cuando se comunica con soporte, ¿es recomendable dar avances del pedido, revisar los detalles del contacto anterior y previos, educar al cliente, entre otros?

• Si, ayudara para apropiarnos de la situación, mejorar la satisfacción del cliente.

• No, no es permitido dar información que no esté en el proceso, no podemos realizar ninguna acción fuera del mismo, así esta sirva para mejorar la experiencia del cliente.

¿Según la guía socializada, qué se debe tener en cuenta antes de finalizar un contacto?