attend to visitor

1. 1.Apakah kelebihan email?

I. kos yang murah.

II. fail boleh dihantar serentak.

III. Kadar penghantaran yang cepat.

IV. penghantaran tidak dapat dibuat apabila tiada internet.

• I dan II

• II dan III

• I , II dan III

• I,II, III dan IV

2.Apakah jenis buku yang perlu ada apabila merekod @ menerima surat?

• Buku nota.

• Buku log.

• Buku panduan.

• Buku panduan.

3.Bagaimanakah cara untuk membaca email yang dihantar?

• login - trash - inbox mail.

• login - check email - sent - draft.

• login - inbox - klik pada subjek.

• login - compose - clear all.

4. Apakah teori asas perkhidmatan pelanggan?

• Memastikan pelanggan sentiasa dalam keadaan baik.

• Melayani pelanggan dengan memberikan khidmat kelas pertama.

• Menyampaikan layanan kepada pelanggan kerana pelanggan sentiasa betul.

• Menjaga keperluan pelanggan dengan menyediakan dan menyampaikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi.

   

5. 5.Antara berikut, perhiasan yang manakah tidak boleh dipakai semasa proses menyambut tetamu?

• Cincin

• Gelang

• Anting-anting

• Rantai

6.Pilih jenis-jenis komunikasi dalam perhubungan pelanggan.

 

I. Komunikasi secara lisan

II. Komunikasi secara bertulis

III. Komunikasi secara personal

IV. Komunikasi secara elektronik

 

• I, II & III

• I, II & IV

• II, III & IV

• I, II, III & IV

 

7. Nyatakan tiga media cetak komunikasi secara lisan.

 

I. Laporan

II. Memo

III. Nota

IV. Surat

 

• I, II & III

• II, III & IV

• III, I & II

• IV, III & I

8. Nyatakan susunan prosedur komunikasi melalui proses komunikasi kebisingan.

 

I. Sumber

II. Saluran mesej

III. Penterjemahan kod

IV. Pengrekodan sumber

• I, II, III, IV

• I, III, IV, II

• I, IV, III, II

   

• I, IV, II, III

   

9.Berikut merupakan laman web yang menawarkan emel percuma, kecuali ?

• www.msn.com

• www.goggle.com

• www.yahoo.com

• www.google.com

10.Tujuan memahami keperluan pelanggan?

• perbincangan sesama sendiri.

• aktiviti berdasarkan dua hala.

• bernilai tinggi sehingga melebihi ekspektasi pelanggan.

• gambaran diri yang ditampilkan ketika anda bertugas.