Quiz sur la Communication Téléphonique

Quiz sur la Communication Téléphonique

12th Grade

14 Qs

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Quiz sur la Communication Téléphonique

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12th Grade

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arnaud kieffer

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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les trois aspects de la communication selon le texte?

Verbal, para-verbal, non-verbal

Écrit, oral, visuel

Direct, indirect, implicite

Formel, informel, contextuel

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le rôle de la partie verbale dans la communication?

Transmettre des émotions

Améliorer son vocabulaire

Gérer les silences

Utiliser des gestes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel pourcentage des interactions clients se fait par téléphone selon Forrester?

30%

70%

50%

60%

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un des enjeux de la communication par téléphone?

Établir un contact visuel

Éviter les silences

Créer un lien malgré la distance

Utiliser des supports écrits

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle technique est recommandée pour gérer les silences lors d'un appel?

Changer de sujet

Laisser le silence s'installer

Parler plus vite

Informer l'interlocuteur

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type de réclamant est caractérisé par une colère véhémente?

Le réclamant agressif

Le réclamant confus

Le réclamant calme

Le réclamant opportuniste

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un besoin sous-jacent d'un client méfiant?

Reconnaissance de ses émotions

Transparence et preuves concrètes

Accompagnement et réassurance

Satisfaction personnelle

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