
Quiz sur la Communication Téléphonique

Quiz
•
Professional Development
•
12th Grade
•
Medium
arnaud kieffer
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FREE Resource
14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les trois aspects de la communication selon le texte?
Verbal, para-verbal, non-verbal
Écrit, oral, visuel
Direct, indirect, implicite
Formel, informel, contextuel
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle de la partie verbale dans la communication?
Transmettre des émotions
Améliorer son vocabulaire
Gérer les silences
Utiliser des gestes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel pourcentage des interactions clients se fait par téléphone selon Forrester?
30%
70%
50%
60%
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un des enjeux de la communication par téléphone?
Établir un contact visuel
Éviter les silences
Créer un lien malgré la distance
Utiliser des supports écrits
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle technique est recommandée pour gérer les silences lors d'un appel?
Changer de sujet
Laisser le silence s'installer
Parler plus vite
Informer l'interlocuteur
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de réclamant est caractérisé par une colère véhémente?
Le réclamant agressif
Le réclamant confus
Le réclamant calme
Le réclamant opportuniste
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un besoin sous-jacent d'un client méfiant?
Reconnaissance de ses émotions
Transparence et preuves concrètes
Accompagnement et réassurance
Satisfaction personnelle
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