Quiz sobre TQM e Qualidade

O que significa TQM?

• Total Quality Movement

• Total Quantity Management

• Total Quality Management (Resposta correta)*

• Technical Quality Monitoring

Qual é o principal objetivo do TQM?

• Aumentar o lucro a curto prazo

• Satisfação contínua do cliente*

• Expandir a produção

• Reduzir os salários

Qual elemento NÃO faz parte dos pilares de TQM?

• Melhoria contínua

• Foco no cliente

• Hierarquia rígida*

• Participação de todos

O ciclo PDCA é usado para:

• Planejar campanhas de marketing

• Monitorar desempenho financeiro

• Melhorar processos continuamente*

• Aumentar a rotatividade de pessoal

No ciclo PDCA, "Check" refere-se a:

• Implementar mudanças

• Avaliar resultados*

• Identificar causas

• Definir metas

W. Edwards Deming é conhecido por:

• Zero Defeitos

• A Trilogia da Qualidade

• O Ciclo PDCA*

• O Princípio de Pareto

Qual guru introduziu a "Trilogia da Qualidade"?

• Deming

• Juran*

• Crosby

• Ishikawa

Philip Crosby associou qualidade ao:

• Custo da Conformidade

• Custo Zero

• Zero Defeitos*

• Controle Estatístico

Qual ferramenta é associada a Ishikawa?

• Histograma

• Diagrama de Causa e Efeito*

• Ciclo de Melhoria

• Matriz de Controle

A frase "Qualidade é responsabilidade de todos" é atribuída a:

• Juran

• Crosby

• Deming*

• Ishikawa