Adapter la relation commerciale

L'omnicanal permet une réduction des opportunités de vente en multipliant les points de contact.

• Oui

• Non

Une stratégie omnicanale bien exécutée peut offrir un avantage concurrentiel significatif.

• Oui

• Non

Qu'est-ce que le ROPO ?

• A) Recherche et Achat en Magasin

• B) Recherche en Ligne, Achat Hors Ligne

• D) Recherche en Ligne, Achat en Ligne

Quelle est la différence entre le multicanal et l'omnicanal ?

• A) Le multicanal est plus personnalisé que l'omnicanal

• B) L'omnicanal intègre complètement tous les canaux de vente et communication

• C) Le multicanal utilise un seul canal pour toutes les ventes

Quel avantage financier est associé à l'omnicanalité ?

• B) Amélioration du retour sur investissement (ROI)

• C) Réduction des opportunités de contact

• D) Augmentation des coûts opérationnels

Pourquoi est-il important de centraliser les données clients ?

• A) Pour réduire les coûts de stockage

• B) Pour offrir une expérience client personnalisée

• D) Pour éviter les interactions avec les clients

Quelles opportunités l'omnicanalité offre-t-elle ?

• A) Une expérience client plus cohérente

• B) Une collecte de données précieuses

• C) Une réduction des points de contact

• D) Une gestion des stocks moins efficace

Que signifie "CRM" ?

• A) Centralized Resource Management

• B) Customer Relationship Management

• C) Customer Resource Mapping

Quel est un indicateur clé de performance en omnicanal ?

• A) Taux de retours par canal

• B) Taux de satisfaction des suspects

• C) Nombre d'emails envoyés

Pourquoi est-il essentiel de former les équipes commerciales ?

• A) Pour éviter d'utiliser les données clients

• B) Pour s'assurer qu'elles maîtrisent tous les canaux

• D) Pour limiter les interactions avec les clients