BTS DRCVC 2 éme année chap 7

La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :

• L'AGE

• STYLE DE VIE

• PROFESSION

Les qualités que les segments doivent avoir sont :

• la durabilité.

• la proximité.

. Dans une stratégie de segmentation concentrée :

• quelques segments seulement sont sélectionnés.

• un seul segment est visé.

• aucune différence n’est faite entre les clients.

Dans la méthode ascendante de découpage :

• on observe les comportements avant de classer les individus.

• on découpe la population selon les structures familiales.

• on attribue des notes pour déterminer la probabilité d’achat.

Un mapping est :

• un arbre de segmentation.

• une carte perceptuelle.

• un tableau.

Maslow est à l’origine :

• de la classification des motivations.

• du classement des freins à l’achat.

• de la pyramide des besoins.

. S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :

• oblative.

• d’auto-expression.

• hédoniste.

. Le style de vie est un facteur d’influence de l’achat :

• sociologique.

• individuel.

• contextuel.

Le processus d’achat comporte :

• 5 étapes.

• 3 étapes.

• 7 étapes.

. Lors d’un achat impulsif :

• le prix du produit est peu élevé.

• le consommateur se sent impliqué.

• le risque perçu peut être important.