CS KNOWLEGDE

Penerimaan Customer terdapat singkatan StaSe, apa yang di maksud StaSe?

• Sapa, Tanyakan , Serahkan

• Sopan, Tanyakan, Serahkan

• Santun, Tampak, Selaras

• Serahkan, Tanyakan, Sopan

Daihatsu adalah sahabat yang dapat dipercaya dan selalu dapat diandalkan oleh customernnya, merupakan cerminan dari jiwa pelayanan Daihatsu, yaitu?

• Friendly

• FUN

• Reliable

• Happy

Daihatsu mengenali customernya dengan akrab, selalu membuat mereka nyaman, menolong dengan solusi dan terbuka, merupakan cerminan dari jiwa pelayanan ,yaitu

• Friendly

• FUN

• Reliable

• Happy

Sebutkan urutan dari proses Pre-Delivery pada sales

• Konfirmasi – PDI Check – Informasi – Final Check

• PDI Check -Konfirmasi   – Informasi – Final Check

• Informasi - Konfirmasi – PDI Check –  Final Check

• Informasi - Konfirmasi – PDI Check

Apa yang dilakukan ketika melakukan Follow up D+7 ?

• Tanyakan mengenai proses delivery kendaraan

• Informasikan mengenai service pertama

• Tanyakan kondisi kendaraan customer & Infokan STNK apabila sudah jadi

• Jawilan SSI

Salam yang diucapkan saat pukul 11:00 WIB adalah ?

• Semangat Pagi Sahabat

• Selamat Pagi Sahabat

• Selamat Siang Sahabat

• Semangat Siang Sahabat

Guidance seragam untuk sales adalah

• Atasaan Seragam Navy, bawahan celana panjang/ rok bahan warna khaki, sepatu kets warna tidak mencolok

• Atasaan Seragam Navy, bawahan celana panjang/ rok bahan warna khaki, sepatu pantofel hitam

• Atasaan Seragam Navy, bawahan celana panjang/ rok bahan warna gelap, sepatu kets warna tidak mencolok

• Atasaan Seragam Navy, bawahan celana panjang/ rok bahan warna khaki, sepatu kets warna hitam

Salam sahabat Daihatsu adalah

• I care

• We Care

• They Care

• Our Care

Kapankah moment of truth kepuasan pelanggan?

• SPK

• Delivery

• Survey

• Service

Ada 3 tahapan delivery yang wajib dilakukan sales yaitu

• Informasi, pre delivery, delivery

• Informasi, delivery , pasca delivery

• Pre delivery, delivery dan pasca delivery

• Tidak ada yang benar