Câu hỏi về hệ thống thông tin

Nhiệm vụ của chuyên gia phần tích HTTT:

• Làm việc với người sử dụng để sửa chữa

• Làm việc với người sử dụng để viết chương trình

• Làm việc với người sử dụng để tài liệu hướng dẫn sử dụng

• Làm việc với người sử dụng để xác định các yêu cầu hệ thống

Yêu tổ nào giúp giải quyết vấn đề và đào tạo cho người sử dụng

• Phần tích viên hệ thống

• Quản trị mạng

• Bộ hỗ trợ người sử dụng

• Kỹ sư sử dụng phần mềm

Quản trị quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp nhằm:

• Khách hàng tiềm năng

• Cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu

• Áp dụng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

• Tất cả

Chi phí phát triển HTTT bao gồm

• Chi phí bảo trì phần cứng

• Chi phí bảo trì phần mềm

• Chi phí chuyển đổi dữ liệu

• Chi phí nhân công sử dụng hệ thống

Ai là chuyên gia HTTT với kiến thức và nghiệp vụ

• Kỹ sư phần mềm

• Cán bộ quản lý cơ sở dữ liệu

• Cán bộ quản lý dự án

• Cán bộ phân tích hệ thống

Khẳng định nào sau đây là đúng đổi với phát triển và sử dụng HTTT là

• Cản bộ nghiệp vụ (không chuyên về công nghệ) không cần có hiểu biết về phát triển HTTT

• Chỉ các chuyên gia về CNTT tham gia vào quá trình phát triển HTTT

• Trách nhiệm chính trong quá trình phát triển một HTTT thuộc về các lập trình viên

• Cán bồ nghiệp vụ cần phải có hiểu biết về các yêu cầu về mặt dữ liệu và các tiến trình nghiệp vụ liên quan

Khẳng định nào sau đây là đúng?

• Phát triển HTTT chỉ đề cập đến ba thành phần: phần cứng, phần mềm và dữ liệu

• Phát triển HTTT có phạm vi hẹp hơn rất nhiều so với phát triển các chương trình

• Phát triển HTTT là một hoạt động thuẫn túy mang tính kỹ thuật

• Phát triển HTTT đòi hỏi có sự phối hợp làm việc

Phát triển HTTT có phạm vi hẹp hơn rất nhiều so với phát triển các chương trình

• A. Phát triển HTTT có phạm vi hẹp hơn rất nhiều so với phát triển các chương trình

• B. Phát triển HTTT là một hoạt động thuẫn túy mang tính kỹ thuật

• C. Phát triển HTTT đòi hỏi có sự phối hợp làm việc nhóm giữa chuyên gia HTTT và người sử dụng, những người có trí thức và hiểu biết về nghiệp vụ

• D. Phát triển HTTT đòi hỏi có sự phối hợp làm việc nhóm giữa chuyên gia HTTT và người sử dụng, những người có trí thức và hiểu biết về nghiệp vụ

Tất cả đều là ứng dụng thành phần trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, trừ

• A. Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành

• B. Marketing và đáp ứng đơn hàng

• C. Lựa chọn nhà cung cấp NVL và thương thảo giá cả

• D. Quản trị thông tin liên hệ và giao dịch khách hàng

Để giảm thiều sự phản ứng của người sử dụng khi triển khai HTTT, các tố chức có thế áp dụng các chiến lược sau

• A. Lập kể hoạch và triển khai tốt hoạt động đào tạo người sử dụng

• B. Xây dựng giao diện mang tính thân thiện, dễ dùng đối với người sử dụng

• C. Phát huy tối đa vai trò của người sử dụng trong quá trình phát triển HTTT

• D. Cả a, b, c