CRM Quiz Part 2

Sumber daya yang berisi semua informasi klien yang dikumpulkan, diatur, diubah, dan dibagikan di seluruh organisasi disebut

• Data Base Karyawan

• Data base Pelanggan

• Data base Organisasi

• Data base produk

Amazon menangkap setiap klik mouse saat pembeli menjelajah di situs webnya ini terjadi dengan cepat yaitu merupakan suatu kasus yang membahas tentang

• Velocity

• Variety

• Veracity

• Volume

Alur perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan merek bisnis atau perusahaan Anda disebut

• Kepuasan pelanggan

• Keputusan pembelian

• Customer Journey Mapping

• Minat Pembelian

Tahap awal pada customer journey mapping yaitu

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Loyalty

Komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang disebut

• Kepuasan Pelanggan

• Kepercayaan Pelanggan

• Loyalitas Pelanggan

• Kualitas pelayanan

Loyalitas yang dianggap paling lemah dan mudah dipengaruhi oleh harga atau promosi disebut

• Loyalitas afektif

• Loyalitas konatif

• Loyalitas kognitif

• Loyalitas average

Proses menyesuaikan pengalaman, produk, konten, atau layanan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan secara individu disebut

• Loyalitas

• Personalisasi

• Customer Journey Mapping

• Promosi

Starbucks sering mengirimkan pesan yang berisikan promosi pada saat jam jam istirahat kerja atau hari libur yaitu cara promosi starbucks dengan cara

• Social media

• Personalisasi

• Email

• Personal Selling

Perusahaan berlomba untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Strategi peningkatan loyalitas pelanggan yang dilakukan dengan mengenali kebutuhan spesifik pelanggan untuk menawarkan produk secara personal adalah strategi …

• Strategi Reward

• Strategi Personalisasi

• Strategi Customer Community

• Strategi Bundling

Dibawah ini taktik yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, kecuali ….

• Komunikasi yang relevan

• Pemberian kejutan dan hadiah

• Acara eksklusif

• Produk display