hospitality

hospitality

University

25 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

PA DEWAN RAKYAT DAN DEWAN UNDANGAN NEGERI

PA DEWAN RAKYAT DAN DEWAN UNDANGAN NEGERI

University

20 Qs

PRETEST DAN POSTTEST APBN & APBD

PRETEST DAN POSTTEST APBN & APBD

University

20 Qs

Modul 1-2 PDGK4405

Modul 1-2 PDGK4405

University

20 Qs

KONDISI ALAM NEGARA INGGRIS, MESIR, DAN AUSTRALIA

KONDISI ALAM NEGARA INGGRIS, MESIR, DAN AUSTRALIA

University

20 Qs

SOSIOLOGI

SOSIOLOGI

University

20 Qs

DIKLATSARKOP DAY 1

DIKLATSARKOP DAY 1

University

20 Qs

TEMA 4 SUBTEMA 1 KELAS 3

TEMA 4 SUBTEMA 1 KELAS 3

University

20 Qs

KUIS IPS KE 1

KUIS IPS KE 1

University

20 Qs

hospitality

hospitality

Assessment

Quiz

Social Studies

University

Practice Problem

Hard

Created by

Wisnu Ari

Used 6+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

25 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Berikut ini manakah yang bukan termasuk dalam klasifikasi pelanggan?

Pelanggan internal

Pelanggan eksternal

Perantara pengguna akhir (konsumen)

Pelanggan loyal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Tugas manajer dalam menjaga hubungan dengan konsumen adalah sebagai berikut, kecuali?

Mengenali berbagai jenis pelanggan

Mengidentifikasi perbedaan sifat di setiap kelompok pelanggan

Memahami dan mentolerir semua sifat pelanggan

Mengembangkan hubungan yang sesuai dengan setiap pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Manakah yang termasuk tugas dari manajer dalam menjaga kualitas layanan terhadap pelanggan?

Mencari dan memetakan pelanggan yang termasuk loyal

Memahami cara mengelola dan bahkan memanipulasi persepsi pelanggan selama layanan

Briefing terhadap anak buah untuk selalul hormat dan patuh terhadap pimpinan

Memaksa pelanggan untuk selalu datang ke tempat mereka

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Yang tidak termasuk upaya dalam penyamaan terhadap persepsi pelanggan adalah?

Penyuluhan selektif

Penyaringan selektif

Distorsi selektif

Retensi selektif

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Tiga hal yang dapat dikendalikan dan dipengaruhi oleh organisasi terhadap internal Perusahaan adalah?

Visibilitas, keakraban, kontinuitas

Keakraban, komunikasi, fleksibiltas

Visibilitas, keakraban, komunikasi

Komunikasi, kenyamanan, kepatuhan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Berikut ini yang termasuk kedalam kategori toleransi dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu Perusahaan adalah?

Ideal, idealnya layak

Diinginkan, layak

Standar minimum yang dapat ditoleransi, idea

Semua benar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Yang bukan termasuk kedalam harapan dari pelanggan pada pelayanan adalah?

Apa yang bisa pelanggan bawa

Apa yang pelanggan inginkan

pa yang seharusnya diberikan kepada pelanggan

Apa yang bisa diterima

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?