14 маркетинг

Что отличает маркетинг услуг от маркетинга товаров?

• Больший акцент на упаковке

• Увеличение затрат на логистику

• Отсутствие рекламы

• Нематериальность продукта

Какие из следующих характеристик являются ключевыми для услуг?

• Нематериальность, изменчивость, неотделимость, несохраняемость

• Материальность, постоянство, автономность, долговечность

• Упаковка, логистика, транспортировка, хранение

• Цена, продукт, место, продвижение

Что означает термин “неотделимость” в маркетинге услуг?

• Услуга не может быть отделена от процесса предоставления

• Услуга всегда одинакова

• Услуга имеет длительный срок хранения

• Услуга не требует взаимодействия с клиентом

Какой элемент маркетинга имеет большее значение в сфере услуг?

• Логистика

• Место

• Персонал

• Упаковка

Какой подход используется для повышения качества услуг?

• Снижение цен

• Введение стандартов и контроль качества

• Увеличение рекламного бюджета

• Оптимизация складских запасов

Что такое “сервисная дифференциация”?

• Упрощение услуги для снижения затрат

• Создание уникальных элементов сервиса, отличающих компанию от конкурентов

• Разделение услуг по регионам

• Использование стандартных методов обслуживания

Какой канал коммуникации чаще всего используется для продвижения услуг?

• Социальные сети

• Уличная реклама

• Телемаркетинг

• Почтовые рассылки

Что является основой для построения лояльности клиентов в сфере услуг?

• Высокое качество обслуживания

• Низкие цены

• Активное продвижение

• Широкий ассортимент

Как измеряется удовлетворенность клиентов в сфере услуг?

• Доля рынка

• Расходы на маркетинг

• Уровень продаж

• Количество повторных покупок

Какая стратегия лучше всего подходит для сферы услуг с высокой конкуренцией?

• Стандартизация услуг

• Индивидуальный подход к клиентам

• Увеличение рекламы

• Снижение качества для экономии