Quiz Service Advisor

Apa langkah pertama yang harus dilakukan saat menerima keluhan dari pelanggan

• Dengarkan keluhan dengan saksama

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan empati.

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan perhatian dan berikan solusi

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan berikan solusi

Mengapa penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan tanpa menginterupsi?

• Agar dapat memahami masalah dengan jelas dan memberikan solusi yang tepat.

• Agar dapat memahami masalah dengan jelas

• Agar dapat memahami masalah dengan tepat

• Agar dapat memahami masalah dengan tepat dan tidak salah dalam memberikan solusi

Apa yang harus dilakukan setelah mendengarkan keluhan pelanggan?

• Setelah mendengarkan, kita harus merangkum keluhan pelanggan dengan benar.

• Setelah mendengarkan, kita memastikan bahwa kita telah memahami dengan benar.

• Setelah mendengarkan, kita harus merangkum keluhan pelanggan untuk memastikan bahwa kita telah memahami dengan benar.

• Setelah mendengarkan, kita harus merangkum keluhan pelanggan

berapa Hari SLA untuk merespon keluhan yang diterima ?

• 1 Hari

• 2 Hari

• 3 hari

• 1,5 hari

Regular, Lite, Medium, Heavy, Hot Complaint, disebut apakah ?

• penanganan keluhan pelanggan

• Proses penanganan keluhan pelanggan

• tahapan eskalasi keluhan pelanggan

• kategorisasi keluhan pelanggan

Manakah yang saat ini yang menjadi penjulan unit Daihatsu terbanyak ?

• Granmax PU

• Terios

• Ayla

• Sigra

Tagline Daihatsu Sirion adalah ?

• Sahabat Impian Anak Muda

• Sahabat Muda

• Sahabat Elegant

• Sahabat Exis

Unit manasajakah yang sudah tersedia vitur ASA ?

• Rocky, Xenia, Ayla

• Rocky, Xenia

• Terios, Ayla, Rocky

• Sirion, Ayla, Rocky

Berapa lama waktu handling keluhan dengan katergory Lite ?

• maksimal 3 hari

• Maksimal 4 hari

• Maksimal 2 Hari

• Maksimal 5 hari

Berapa lama waktu handling untuk kategory Medium ?

• 4 hari

• 6 Hari

• 10 hari

• 8 Hari