KPP QZ

Gap Analysis trong kênh phân phối nhằm mục đích chính là gì?

• A. Phân tích và mở rộng kênh phân phối.

• B. Xây dựng chiến lược marketing toàn diện.

• C. Nhận diện khoảng trống trong dịch vụ hoặc chi phí.

• D. Tăng cường dịch vụ khách hàng sau bán hàng.

Trong ví dụ về Highlands Coffee, nguyên nhân nào gây ra Managerial Bounds?

• A. Thiếu kho bãi trung chuyển.

• B. Chưa tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng trực tuyến.

• C. Đường xá đông đúc tại thành phố lớn.

• D. Không có đối tác giao hàng địa phương.

Tại sao VPBank đầu tư vào công nghệ tự động hóa?

• A. Để nâng cao thương hiệu

• B. Để giảm chi phí và cải thiện dịch vụ khách hàng

• C. Để tăng doanh thu bán hàng trực tuyến.

• D. Để mở rộng chi nhánh.

Điều nào không phải là giải pháp của Grab để giảm Service Gaps?

• A. Tăng số lượng tài xế.

• B. Đầu tư công nghệ tối ưu hóa lộ trình.

• C. Mở rộng gian hàng trên Shopee.

• D. Triển khai chương trình khuyến mãi.

Case Thế Giới Di Động triển khai mô hình nào để giảm Cost Gaps?

• A. Tăng số lượng nhân viên tại cửa hàng.

• B. Mở rộng các cửa hàng lớn.

• C. Áp dụng mô hình cửa hàng "Supermini".

• D. Sử dụng kho bãi tại thành phố lớn.

Service Supplied (SS) và Service Demanded (SD) chênh lệch có thể dẫn đến điều gì?

• A. Tăng doanh thu ngay lập tức.

• B. Khách hàng không hài lòng hoặc lãng phí chi phí.

• C. Thị phần của doanh nghiệp tăng.

• D. Kênh phân phối đạt hiệu quả tối ưu.

Khái niệm “Zero-gap” trong quản lý kênh phân phối là gì?

• • A. Khi mức dịch vụ cung cấp thấp hơn nhu cầu của khách hàng.

• • B. Khi mức dịch vụ cung cấp khớp với mức dịch vụ yêu cầu.

• • C. Khi mức dịch vụ cung cấp vượt quá mức yêu cầu của khách hàng.

• • D. Khi mức dịch vụ cung cấp không khớp với nhu cầu của khách hàng.

Chiến lược nào giúp giảm rủi ro hàng tồn kho nhưng lại có thể dẫn đến thời gian chờ lâu hơn cho khách hàng?

• • A. Postponement (Hoãn cung cấp).

• B. Speculation (Suy đoán).

• C. Just-in-time (JIT).

• • D. Zero-gap.

Khoảng cách dịch vụ trong tình huống “High Cost + SD < SS” có thể dẫn đến:

• A. Lãng phí tài nguyên và chi phí vận hành cao

• • B. Chi phí vận hành thấp và hiệu quả cao.

• • C. Sự hài lòng của khách hàng cao.

• D. Giảm sự cạnh tranh trong thị trường.

Chiến lược nào phù hợp với việc giảm chi phí vận hành nhưng có thể dẫn đến rủi ro nếu dự đoán sai nhu cầu?

• •  Postponement.

• Speculation

•  Bulk Breaking.

• Spatial Convenience.