NVLT- TCHH Bài 2

Xác định các hình thức tổ chức tiếp khách phổ biến hiện nay?

• Tổ chức tiếp khách qua tin nhắn và qua email

• Tổ chức tiếp khách tại cơ quan và qua điện thoại

• Tổ chức tiếp khách qua video call và họp trực tiếp

• Tổ chức tiếp khách qua mạng xã hội

Giải thích tại sao việc tổ chức tiếp khách tại cơ quan là quan trọng?

• • Để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách

• Để tiết kiệm chi phí tiếp đón

• Để giảm thời gian làm việc

• Để tạo ra không gian giải trí cho khách

Diễn đạt lý do vì sao cần có kỹ năng lắng nghe tốt khi tiếp khách qua điện thoại?

• Để tạo cảm giác chuyên nghiệp 

• Để hiểu đúng yêu cầu của khách và phản hồi nhanh chóng

• Để kéo dài cuộc trò chuyện

• Để tránh hiểu sai ý khách 

Diễn đạt mục đích của việc tiếp khách qua điện thoại trong môi trường công sở?

• Để truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả

• Để tạo ấn tượng mạnh mẽ bằng hình ảnh

• Để tổ chức các buổi họp trực tiếp

• Để quảng bá sản phẩm mới

Giải thích tại sao việc tổ chức tiếp khách tại cơ quan là quan trọng?

• Để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách

• Để giảm thời gian làm việc

• Để tiết kiệm chi phí tiếp đón

• Để tạo ra không gian giải trí cho khách

 Diễn đạt lý do vì sao cần có kỹ năng lắng nghe tốt khi tiếp khách qua điện thoại?

• Để làm việc khác trong khi nghe

• Để kéo dài cuộc trò chuyện

• Để hiểu đúng yêu cầu của khách và phản hồi nhanh chóng

• Để làm giảm thời gian gọi điện

Nhận diện yếu tố quan trọng nhất khi chào đón khách tại cơ quan?

• Thái độ lịch sự và thân thiện

• Tổ chức tiệc nhẹ cho khách

• Trang phục nổi bật và thu hút

• 
  Trang trí không gian lộng lẫy

Phân loại các kỹ năng cần có để tiếp khách qua điện thoại.

• Kỹ năng lập báo cáo và phân tích dữ liệu

• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và xử lý tình huống nhanh

• Kỹ năng viết lách

• Kỹ năng quản lý dự án

Chỉ ra lý do cần sử dụng giọng nói rõ ràng khi tiếp khách qua điện thoại?

• Để khách không hỏi lại

• Để tiết kiệm thời gian gọi

• Để khách dễ hiểu và không bị nhầm lẫn

• Để khách không cần phải lắng nghe kỹ

Chỉ ra điều gì là quan trọng nhất khi trả lời điện thoại của khách?

• Dùng giọng nói lịch sự, chuyên nghiệp và cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác.

• Lắng nghe khách hàng trước, sau đó nói chuyện thân thiện

• Xin lỗi khách hàng và yêu cầu họ chờ trong thời gian dài

• Nói chậm rãi, nhỏ nhẹ nhưng vòng vo, không đi vào trọng tâm câu hỏi của khách hàng