FGD Periode 3 Desember TR

Rani sedang menonton televisi di rumah pamannya wilayah perumnas Bekasi saat tiba-tiba mencium bau gosong yang menyengat. Ia kemudian melihat percikan api keluar dari MCB pada meterannya. Rani panik dan tidak tahu apa yang harus dilakukan.

Hal apa yang tepat dilakukan oleh cso ?

• Memberikan edukasi untuk memberikan tanda bahaya.

  
  

• Memberikan edukasi untuk memberikan tanda bahaya dan mohon dipadamkan sementara dengan menurunkan MCB kwhmeter s.d petugas PLN datang ke lokasi melakukan perbaikan

• Mendata Alamat lengkap seperti jalan, rt, rw, nomor rumah, kelurahan dan kecamatan kota

• Memberikan garansi laporan kepada pelanggan.

• Memberikan no lapor dan eskalasi urgent

Pak Pepen :  pak ini kenapa ya lampu dirumah terang banget gak seperti biasanya  kata istri saya udah dari 15 menit yang lalu  

Cso  : Sebelumnya bapak Pepen sudah melapor ?

Pak Pepen : belum pak kalo kesini, tadi di pln mobile

Cso : Baik pak pepen mohon maaf atas ketidak nyamananya,.........

"apa yang akan disampaikan oleh cso selanjutnya?"

• Menanyakan nomor lapor sebelumnya

• Menanyakan nomor telp yang digunakan sebelumnya

• Menanyakan id pelanggan

• Menanyakan alamat lengkap

• Mendata kembali laporannya

Bapak Budi mengalami di rumahnya, lampu di seluruh rumah padam dan ada bau gosong yang berasal dari ruang tamu. Bapak Budi menghubungi CC 123 untuk melaporkan masalah tersebut, terjadilah percakapan berikut :

Cso : Untuk mcb app/pembagi apakah dalam kondisi on /off pak?

Pak budi : Mcb pembagi off mas

Cso : Sebelumnya menggunakan elektronik apa pak?

Pak budi : ga tau ya kayaknya sih ga pake apa apa saya, paling tadi saya chase laptop saya

Cso : Mohon maaf pak sesuai informasi yang bapak sampaikan, gangguan yang terjadi kemungkinan di instalasi bangunan milik pak budi bukan dari gangguan jaringan PLN

Pak budi : oh gitu ya mas….

 

Apa yang seharusnya cso informasikan sesudah menanyakan alat elektronik?

• “Kewenangan PLN adalah dari kabel di tiang hingga kWh Meter. Apabila kerusakan yang terjadi pada Instalasi Bangunan di rumah Bapak, maka perbaikannya bukan merupakan kewenangan PLN. Laporan gangguan di instalasi Bapak, akan kami koordinasikan ke Petugas yang berwenang untuk memperbaikinya dan akan dikenakan BIAYA untuk perbaikannya.”

• “Mohon untuk sementara peralatan elektronik tsb tidak gunakan dahulu, kemudian Bapak dapat menaikkan kembali MCB dan Sikring pada kWh Meter”

• Menanyakan Alamat lengkap pelanggan

• “Mohon kesediannya Bp/Ibu untuk memberikan tanda bahaya disekitar lokasi tsb”

• Untuk laporanya akan kami tindak lanjuti ke unitt terkait

Informasi apa yang harus disampaikan ke pelanggan untuk case app tertera periksa dan telah dilakukan selft diagnosis?

• Nanti akan ada petugas yang melakukan konfirmasi melalui nomor telepon yang tadi {Bapak/Ibu} informasikan, baik melalui Telepon atau WA atau SMS atau Petugas akan datang langsung ke lokasi{Bapak/Ibu}.. mohon dipastikan telepon nya dapat dihubungi atau dapat dilihat informasinya di WA atau SMS nya

• Nanti akan ada petugas kami yang akan melakukan penanganan dengan memberikan kode temper yang akan kami kirimkan melalui WA ataupun diSMS

• anti akan ada petugas yang melakukan konfirmasi melalui nomor telepon yang tadi {Bapak/Ibu} informasikan, baik melalui Telepon atau WA atau SMS atau Petugas akan datang langsung ke lokasi{Bapak/Ibu}

• Nanti akan ada petugas yang melakukan konfirmasi melalui nomor telepon yang tadi {Bapak/Ibu} informasikan, baik melalui Telepon atau WA atau Petugas akan datang langsung ke lokasi{Bapak/Ibu}.. mohon dipastikan telepon nya dapat dihubungi atau dapat dilihat informasinya di WA atau SMS nya

• Nanti akan ada petugas yang melakukan konfirmasi melalui nomor telepon yang tadi {Bapak/Ibu} informasikan, baik melalui Telepon atau WA atau SMS atau Petugas akan datang langsung ke lokasi{Bapak/Ibu}.. mohon dipastikan telepon nya dapat dihubungi

Ibu Rani : Mba dirumah saya kabel yang dari tiang kerumah putus 2 rumah mati, alamatnya Kp Blendung no 10 RT 04 RW 05 Kelurahan Ciganjur Kec Jaga Karsa Jaksel lokasinya samping pemancingan Kodir mba

cso : Baik mohon maaf atas gangguan yang terjadi, Mohon agar diberikan tanda bahaya sampai petugas kami datang ya bu. Apakah No Tlp yang digunakan bisa dihubungi kembali?

Ibu Rani : Bisa mba, buruannya ya jangan lama-lama

cso : Baik silahkan dicatat no lapornya G5424121111100

Pada percakapan tsb hal apa yang menyebabkan transaksi menjadi tidak FCR?

• Tidak memberikan kejelasan informasi

• Tidak menanyakan nama jalan

• Tidak menanyakan no tlp lain

• Tidak edukasi untuk mengangkat no tlp tidak dikenal khawatir dari petugas PLN

• Tidak menanyakan apakah bisa dihubungi melalui WA atau SMS