Quiz CX

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: DIMAR

Pregunta: NPS

Comentario: "Es mucho tiempo de espera para que le brinden la solución total a un mismo requerimiento"

• Respuesta al requerimiento

• Canales de atención

• Habilidad de solución

• Tiempo de respuesta

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: D1

Pregunta: NPS

Comentario: "Muy buenos productos y muy buen servicio"

• Servicio del personal de la tienda

• Calidad de los productos

• Variedad de productos

• Disponibilidad de atención

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: D1

Pregunta: NPS

Comentario: "Le ha ido bien con las solicitudes del pedido"

• Domicilios

• Servicio del personal de la tienda 

• Servicio en redes sociales

• Servicio en correo electrónico

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: D1

Pregunta: NSU

Comentario: "Todo en general es bueno el servicio de facturación electrónica"

• Respuesta a requerimientos

• Solución

• Factura electrónica

• Conocimiento del personal 

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: D1

Pregunta: CES

Comentario: "Muy fácil el proceso"

• Garantías

• Respuesta a solicitudes

• Canales de atención

• Cambios

¿El comentario anterior representa todo lo que necesitamos diligenciar en la VOC de la pregunta CES?

"Muy facil el proceso"

• No, tiene errores de ortografía

• No, tiene errores ortográficos y requiere más información

• Si, es muy completo

• No, hace falta más información

¿En cuál motivo se tipifica este comentario?

Campaña: HEEL

Pregunta: NSU

Comentario: "Se comunico a cotizar un producto pero no habia disponibilidad"

• Tiempo de atención 

• Servicio del asesor

• Solución en primer contacto

• Cumplimiento o superación de Expectativas

"Se comunico a cotizar un producto pero no habia disponibilidad"

¿El comentario anterior representa todo lo que necesitamos diligenciar en la VOC de la pregunta NSU?

• No, le hace falta información

• Si, está bien

• No, tiene errores ortográficos

• No, tiene errores ortográficos y le hace falta información

¿Este comentario se encuentra correcto?

Campaña: SPECTRUM

Pregunta: NSU

Tipificación: Servicio

Comentario: "No le gusto la atención de los asesores"

• No, está mal tipificado

• No, tiene errores ortográficos

• Si, está bien

• No, tiene errores ortográficos y está mal tipificado