marketing số, chương 2

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được đặc trưng bởi yếu tố nào sau đây?

• . Các yếu tố nội bộ như nhân sự và tài chính

  
  

• Các yếu tố vi mô như khách hàng và đối thủ cạnh tranh

  
  

• Các yếu tố từ xa như chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội và công nghệ (PEST)

• Các chiến lược marketing ngắn hạn do doanh nghiệp kiểm soát trực tiếp

  
  

Yếu tố nào thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp?

•  Khách hàng

  
  

• Đối thủ cạnh tranh

  
  

• Chính sách pháp luật

  
  

• Nhà cung cấp

  
  

Yếu tố nào sau đây thuộc về Văn hóa?

• Cả 3 đáp án đều đúng

• Ngôn ngữ

  
  

• Công trình kiến trúc biểu tượng

  
  

• Phong tục tập quán

  
  

Đặc điểm nào đúng về hành vi mua sắm của khách hàng trên nền tảng số?

•  Khách hàng có xu hướng mua hàng qua kênh vật lý hơn

  
  

•  Quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi đánh giá online

  
  

• Không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo

  
  

• Không cần tìm hiểu thông tin trước khi mua

  
  

Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi mua sắm online?

• Giá cả

• Đánh giá từ khách hàng khác

  
  

• Chất lượng dịch vụ tại cửa hàng

  
  

•  Mức độ tương tác của nhân viên

  
  

Điểm chạm khách hàng (touchpoints) là gì?

• Các cơ hội để doanh nghiệp tương tác và tạo trải nghiệm cho khách hàng

  
  

• Số lượng sản phẩm doanh nghiệp phân phối

  
  

• Chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh

  
  

• Các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành

  
  

Điểm chạm nào thường xuất hiện trước khi khách hàng mua hàng?

• Phản hồi sau khi mua

  
  

• Quảng cáo trực tuyến

  
  

•  Đăng ký bảo hành

  
  

• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

  
  

Công cụ nào phổ biến để nghiên cứu hành vi khách hàng online?

• Google Analytics

  
  

• Hóa đơn mua hàng offline

  
  

• Điện thoại

  
  

•  Bảng tin nội bộ

  
  

Giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng là cơ hội lớn nhất để doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

• Nhận thức vấn đề

  
  

• Tìm kiếm thông tin

  
  

• Đánh giá lựa chọn

• Hành vi sau mua

  
  

Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng "ngẫu hứng" là gì?

• Luôn lập kế hoạch chi tiết trước khi mua sắm

  
  

• Chỉ mua hàng khi có khuyến mãi lớn

  
  

• Thường mua sắm theo cảm tính và không dự tính trước

  
  

• Ưu tiên các sản phẩm có giá trị cao