Quizz KPI´s

¿Qué es un KPI?

• Es una medición para el pago de bonos.

• Key Performance Indicator

  =

  Indicador Clave de Rendimiento

• Son las metas que debemos cumplir como empresa cada mes

Son los 5 KPI´s que gestionamos en LAPI:

• • - Ventas

  • - Quejas

  • - Felicitaciones

  • - Ticket Promedio

  • - Mistery Shopper

• • - Ventas

  • - Quejas

  • - Felicitaciones

  • - TNC

  • - Mistery Shopper

Mi bono recibe un incremento al logra el 110% de las ventas.

• 
• 

¿A que se refiere el KPI relacionado con el TNC?

• Trabajo No Conforme

• Segundas Tomas

• Quejas de la unidad a otras áreas

De los KPI´s que gestionamos

¿Cuál es el objetivo de las QUEJAS imputables a la unidad?

• 2%

• 3%

• 0.2%

• 0.3%

¿Cuál es el objetivo de felicitaciones?

• 1.5%

• 3%

• 2%

La calificación aprobatoria del Mistery Shopper es:

• Mayor al 90%

• Mayor al 85%

• 100%

Las nuevas tomas penalizan el 20% del bono.

• 
•