(2)Quiz MF0969 y MF0970

El ambiente físico en la comunicación no verbal incluye:

• Solo la iluminación

• Únicamente la disposición del mobiliario

• El diseño del lugar, mobiliario, decoración y otros elementos

La libre información como técnica asertiva:

• Facilita iniciar conversaciones

• Evita dar información

• Solo sirve para finalizar conversaciones

Los conflictos según su alcance, se clasifican en:

• Estratégicos

• Reconstructivos

• De peso

¿Cuál de las siguientes es una herramienta para gestionar la seguridad de la información en una empresa?

• SGSI

• CRM

• ERP

En la comunicación telefónica, ¿qué aspecto es esencial para una comunicación eficaz?

• Hablar muy rápido para ahorrar tiempo

• Modulación adecuada de la voz

• Evitar tomar notas durante la llamada

En una llamada profesional, ¿qué debe evitarse para mantener la profesionalidad?

• Tomar notas

• Hablar con un tono formal

• Interrumpir

En una llamada profesional, ¿qué debe evitarse para mantener la profesionalidad?

• Tomar notas

• Hablar con un tono formal

• Interrumpir al interlocutor constantemente

La comunicación no verbal incluye:

• El contenido del mensaje escrito

• Los gestos y el lenguaje corporal

• Las estadísticas de ventas

¿Qué es la proxémica en la comunicación no verbal?

• El estudio del espacio personal y la distancia interpersonal

• El análisis del tono de voz

• La evaluación de las palabras utilizadas en un discurso

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal se considera universalmente entendible?

• El tono de voz

• Las expresiones faciales

• La elección de palabras