Analyse des besoins - Module RCDD

Quel est votre niveau global en relation client à distance et digitalisation ?

• Aucun

• Basique (quelques notions)

• Intermédiaire (déjà pratiqué dans un contexte éducatif ou professionnel)

• Avancé (bonne maîtrise des concepts et outils)

Avez-vous déjà utilisé les outils suivants ? (Cochez ceux que vous connaissez)

• Outils d'analyse de données (ex : Google Analytics, Tableau)

• CRM (ex : Salesforce, HubSpot)

• Outils de visioconférence (ex : Zoom, Teams)

• Réseaux sociaux pour la gestion client (ex : Facebook Business, Instagram)

• Plateformes e-commerce (ex : Shopify, WooCommerce)

Êtes-vous familier avec les termes suivants ?

• Oui

• Non

Quels sont vos objectifs principaux pour ce module ?

• Développer mes compétences en gestion de la relation client

• Maîtriser les outils digitaux pour la relation client

• Améliorer ma capacité à analyser des données commerciales

• Autre (précisez)

À la fin de ce bloc, qu'aimeriez-vous savoir faire ?

Quelles méthodes d'apprentissage préférez-vous ?

• Études de cas pratiques

• Simulations en groupe

• Cours magistraux et théoriques

• Ateliers interactifs

• Travail individuel sur des projets réels

Avez-vous des suggestions ou des attentes spécifiques concernant les activités pédagogiques ?

Avez-vous des contraintes matérielles ou logistiques pour suivre le module ? (ex : connexion internet, ordinateur personnel)

Accepteriez-vous un entretien individuel pour préciser vos attentes ?

• Oui

• Non