QCM Élaborer des outils d'aide à la prospection

L’offre produits proposée par l’entreprise est composée :

• des biens matériels.

• des biens matériels et des biens immatériels.

• des produits et des services.

• des biens (matériels et immatériels) et des services.

Pour élaborer un plan de prospection, il faut suivre les étapes suivantes :

• Objectifs – 2. Cible – 3. Moyens

• Objectifs – 2. Moyens – 3. Bilan.

• Objectifs – 2. Cible – 3. Moyens – 4. Relance – 5. Bilan.

• Cible – 2. Moyens – 3. Bilan – 4. Relance.

Choisir les moyens de prospection adaptés, c’est choisir :

• un site web marchand.

• les salons.

• les canaux de communication adaptés (e-mailing, prospection terrain…).

Pour élaborer un fichier prospects, l’entreprise doit :

• recueillir des informations.

• recueillir des informations et créer des fichiers.

• recueillir des informations, acheter ou créer des fichiers, les qualifier et cibler.

Il existe quatre catégories de données : descriptives, commerciales, relationnelles et comportementales.

• Vrai.

• Faux.

Toutes les entreprises européennes doivent appliquer le RGPD lorsqu’elles recueillent des informations sur les personnes.

• Vrai.

• Faux.

Qualifier un fichier consiste à le nettoyer, à le mettre à jour et à l’enrichir.

• Vrai.

• Faux.

Segmenter consiste à cibler un groupe de clients aux caractéristiques similaires.

• Vrai.

• Faux.

GRC signifie « gestion des réclamations des clients ».

• Vrai.

• Faux.

Il existe trois types de tournée : marguerite, escargot et tulipe.

• Vrai.

• Faux.