Tuần 1 Tháng 12

Họ và tên

1.Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• F. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép

2. Đối với trường hợp xe ra khác người thì bạn sẽ xử lý thế nào?

• A. Kiểm tra đúng thẻ và biển số xe rồi cho ra
• B. Kiểm tra giấy tờ xe và CCCD của khách hàng đúng thông tin rồi cho ra
• C.Kiểm tra giấy tờ xe và CCCD của khách hàng sau đó chụp lại ảnh rồi cho xe ra
• D.Câu A và B

3.Đối với xe tháng khi vào quên thẻ thì bạn xử lý thế nào?

• A. Hỗ trợ mở cưỡng bức cho xe vào
• B.Yêu cầu khách đi lấy thẻ rồi vào sau
• C. Hỗ trợ khách bấm thẻ vãng lai
• D.Hỗ trợ khách bấm thẻ vãng lai vào và sau đó thông báo thông tin lên group bãi xe để thu lại thẻ khi xe ra

4.Đối với xe tháng khi ra quên thẻ thì bạn xử lý thế nào?

• A.Nếu quen biết người đó thì mình hỗ trợ giải quyết cho xe ra
• B.Báo đàm cấp quản lý hỗ trợ
• C. Nhờ khách hàng quay lại lấy thẻ xe mới giải quyết cho ra
• D.Kiểm tra giấy tờ xe và CCCD trong trường hợp khách đang gấp và cùng lúc báo cấp QL
• E. B,C,D đều đúng

5.Các công việc của EX bao gồm:

• a.Quan sát và hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số, hình ảnh khách hàng
• b.Kiểm tra hình ảnh thông tin theo quy trình nghiệp vụ giữa xe Vào và Ra
• c.Không cho bất kỳ phương tiện nào ra khỏi bãi xe nếu không có thẻ (vé) xe. Kể cả nhân viên bãi xe.
• d.Cả 3 câu đều đúng

6.Các công việc BM bao gồm

• a.Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b.Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• c.Câu a và b
• d.Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy

7.Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b.Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c.Cả a và b đều đúng
• d.Không can thiệp vào xe khách

8.Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

9. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d. Cả a và c đúng