Encontro 13 - Técnicas de atendimento ao cliente

Quem são os clientes internos de uma empresa?

• Consumidores que compram produtos.

• Fornecedores da empresa.

• Colaboradores e funcionários da empresa.

• Clientes que trabalham em home office.

Qual a etapa inicial de um bom atendimento?

• Acolhimento e abordagem inicial.

• Resolução do problema.

• Despedida.

• Encaminhamento para outro setor.

Qual é o principal cuidado ao realizar atendimento por e-mail?

• Ser rápido e responder informalmente.

• Atentar-se à ortografia e estipular prazos.

• Utilizar emojis para parecer amigável.

• Evitar responder fora do horário comercial.

O que deve ser feito ao final de um atendimento, mesmo que não tenha ocorrido uma venda?

• Se despedir educadamente e oferecer contato para futuras necessidades.

• Ignorar o cliente se a venda não foi realizada.

• Falar para procurar outro lugar.

• Encerrar o atendimento sem explicações.

Qual é uma vantagem de manter os clientes satisfeitos?

• Reduzir os salários dos funcionários.

• Ampliar a boa reputação da empresa.

• Eliminar a necessidade de atendimento telefônico.

• Reduzir o número de clientes.

Qual o percentual de problemas resolvidos por chatbots nos SACs das empresas?

• 50%

• 90%

• 75%

• 100%

Qual é o principal objetivo de um atendimento ético?

• Fidelizar os clientes pela transparência e cumprimento de prazos.

• Evitar reclamações a todo custo.

• Fazer promessas irreais para agradar o cliente.

• Resolver problemas apenas parcialmente.

O que deve ser feito ao receber uma reclamação de um cliente?

• Ignorar, pois reclamações são normais.

• Agradecer e usar como feedback para melhorias.

• Transferir a reclamação para outro funcionário.

• Justificar rapidamente sem ouvir o cliente.

No atendimento presencial, qual comportamento é fundamental?

• Manter uma postura negativa para ser realista.

• Demonstrar atitudes e comportamentos positivos.

• Evitar contato visual para não parecer invasivo.

• Fazer apenas o necessário, sem exceder.

Qual é a importância das memórias de atendimento para o cliente?

• Criam uma relação forte com a empresa.

• São descartáveis e não influenciam decisões futuras.

• Apenas impactam o curto prazo.

• Não influenciam a reputação da empresa.