Semana da qualidade 2024

1-      Qualidade é fundamental para...

• Tornar o ambiente cômodo para todos

• Cultivar uma relação sólida e alcançar a satisfação do cliente a longo prazo.

• Criar um cenário onde o cliente possa identificar nossas oportunidades.

2 - A gestão da qualidade...

• Tem foco apenas na integridade do produto.

• Tem o foco em tudo aquilo que pode ser percebido pelo cliente, seja produto ou serviço

• Existe exclusivamente para criar os padrões que as companhias devem seguir

3- Qual afirmação é verdadeira?

• Agregar valor é algo que acontece de forma mais superficial.

• Para manter os clientes encantados, basta entregarmos o contratado.

• Para agregar valor devemos entregar mais do que é necessário.

4 - Como posso seguir os padrões do Programa 5S?

• Ser cordial com os meus colegas.

• Manter um ambiente de trabalho organizado e ordenado.

• Chegar no horário todos os dias.

5 - Como tratar uma não conformidade?

• Identificando e registrando a não conformidade, Analisando a causa raiz do problema, definindo e executando as ações corretivas e preventivas, verificando a eficácia das ações tomadas e monitorando e avaliando os resultados;

• Registrando o desvio, definindo e executando as ações corretivas e preventivas e verificando a eficácia das ações tomadas;

• Identificando a não conformidade, analisando a causa raiz do problema e monitorando os resultados;

6 - Qual é a nossa meta de atendimento do Service Quality?

• 90%

• 95%

• 96%

7 - O papel do time da QRA é auxiliar e suportar os times a alcançarem os KPIs estabelecidos com os nossos clientes através de que padrões?

• Politicas Globais

• WI e SOP

• Licenças Regulatórias

8 - Qual o principal objetivo do CAPA?

• Controlar ações

• Designar responsáveis pelas ações

• Investigação de causa raiz

9 - Quem é o responsável por identificar um desvio?

• Área de Qualidade e HSE

• Não limita-se apenas a um setor e ou pessoa, todos colaboradores são responsáveis pela melhoria contínua

• Liderança Operacional e de Suporte

10 - Qual é a meta de licenças regulatórias válidas conforme estabelecido na política da qualidade?

• 90%

• 95%

• 100%