PARCIALES ADMINISTRACIÓN - TUtorias 22 a 24

¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de la calidad según las normas ISO?

• Reducir costos

• Aumentar la producción

• Cumplir los requisitos del cliente

• Mejorar la comunicación interna

¿Qué principio se relaciona con la creación de condiciones para que las personas se impliquen en los objetivos de calidad?

• Enfoque a procesos

• Compromiso de las personas

• Liderazgo

• Mejora continua

¿Cuál es un beneficio de aplicar el enfoque al cliente?

• Disminución de la calidad del producto

• Incremento de la satisfacción del cliente

• Reducción de costos operativos

• Aumento de la burocracia

¿Qué acción se sugiere para aplicar el principio de liderazgo?

• Aumentar la carga de trabajo

• Establecer una cultura de confianza

• Reducir la comunicación

• Ignorar las opiniones de los empleados

¿Qué se busca con la toma de decisiones basada en la evidencia?

• Aumentar la incertidumbre

• Reducir la información disponible

• Mejorar la objetividad

• Aumentar la subjetividad

¿Cuál es un beneficio del compromiso de las personas en la organización?

• Disminución de la colaboración

• Aumento de la satisfacción de las personas

• Reducción de la motivación

• Aumento de la rotación de personal

¿Qué se entiende por enfoque a procesos?

• Aumento de la burocracia

• Aislamiento de los departamentos

• Reducción de la calidad

• Gestión de actividades como procesos interrelacionados

¿Qué se busca con la mejora continua?

• Aumentar la complejidad de los procesos

• Ignorar las necesidades del cliente

• Reaccionar a los cambios

• Mantener los niveles actuales de desempeño

¿Cuál es el primer paso en el proceso PHVA?

• Actuar

• Verificar

• Hacer

• Planificar

¿Qué se debe hacer en la fase de 'Hacer' del proceso PHVA?

• Revisar resultados

• Establecer objetivos

• Analizar datos

• Implementar lo planificado