Kisi Kisi

Proses bisnis yang merupakan inti dari suatu organisasi dan memiliki 3 tahapan utama (pembuatan produk, pemasaran produk, pelayanan kepada pelanggan) adalah...

• Proses manajemen
• Proses dukungan
• Proses operasional
• Proses bisnis inti
• Proses bisnis sekunder

Salah satu manfaat dari penerapan proses bisnis adalah...

• Meningkatkan biaya operasional
• Mengurangi efisiensi kerja
• Memberikan gambaran yang kurang jelas tentang kegiatan bisnis
• Membantu pelaku usaha memantau kegiatan bisnis secara real-time
• Menghambat inovasi

Tahapan perencanaan, pemantauan, dan pengawasan dalam suatu organisasi termasuk dalam...

• Proses operasional
• Proses dukungan
• Proses manajemen
• Proses bisnis inti
• Proses bisnis sekunder

Individu atau kelompok orang yang membeli barang yang diproduksi dan dipasarkan atau dijual oleh produsen disebut

• pelanggan
• konsumen
• distributor
• produsen
• pedagang

Semua orang yang menggunakan barang atau jasa yang ada pada masyarakat atau lingkungan sekitarnya disebut

• pelanggan
• konsumen
• distributor
• produsen
• pedagang

Konsumen yang membeli produk untuk dijual kembali disebut ....

• konsumen
• pelanggan
• distributor
• produsen
• pedagang

Satu atau beberapa langkah yang dilakukan secara terstruktur dan saling terkait merupakan pengertian ...

• perencanaan bisnis
• proses dukungan
• proses operasional
• proses manajemen
• proses bisnis

Apa yang dimaksud dengan "produk yang berkualitas"?

• Produk yang harganya murah
• Produk yang diproduksi dalam jumlah besar
• Produk yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan
• Produk yang memiliki kemasan yang menarik
• Produk yang mudah ditemukan di pasaran

Selain produk yang berkualitas, faktor lain yang penting untuk memuaskan pelanggan adalah...

• Harga yang tinggi
• Pelayanan yang buruk
• Ketersediaan produk yang terbatas
• Pelayanan yang baik dan ramah
• Lokasi toko yang jauh dari pemukiman

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan indikator kepuasan pelanggan?

• Ulasan positif di media sosial
• Jumlah pelanggan yang kembali
• Tingkat keluhan pelanggan
• Harga produk yang tinggi
• Frekuensi pembelian ulang