Gestion des conflits

L’assertivité c’est s’affirmer en verbalisant mes _________ et mes _______ tout en prenant en compte les ressentis de l'interlocuteur et son droit à s'exprimer.

Citez cinq outils de la gestion de conflits.

Quel est le mode de gestion de conflit le plus approprié ?

• Compétition

• Evitement

• Compromis

• Collaboration

• Accommodement

Comment appliquer la méthode OSBD avec ce début de conflit ?

"- Je n'aurai pas le temps de traiter ta demande aujourd'hui.

• - C'est toujours pareil de toute façon, on ne peut rien te demander !"

Transformez cette phrase en besoin + demande :

"Il me faut une réponse avant jeudi 12h"

Répondez à cette phrase avec la méthode OSBD

"Je veux prendre mes congés les trois premières semaines d'août."

Quelle situation provoque de la colère ?

Un conflit naît d'une différence d'opinion sur une situation donnée puis évolue vers la dégradation de la ________.

Quelle est la différence entre collaboration et compromis ?

Quelle est la cause de la majorité des conflits ?