Atención al cliente

La atención al cliente permite:

• Ofrecer un valor añadido y diferencial

• Satisfacer a los cliente

• Fidelizar a los clientes

• Ninguna de las otras respuestas respuesta es correcta

Es una habilidad Clave para un Servicio de Atención al Cliente:

• Saber escuchar

• Conocimiento del producto

• Autocontrol, simpatía, paciencia y empatía

• Ambición y capacidad rápida para el cierre de ventas.

• la persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual):

• Cliente

• Consumidor

• Usuario

• Uno que pasaba

La diferencia entre cliente y usuario es que:

• • El usuario es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del uso de un producto y el cliente es el que compra habitualmente en una empresa

• • Cliente es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del uso de un producto y el usuario es el que compra habitualmente en una empresa

Abraham Maslow

• Creo la teoría de la pirámide

• Creo la teoría de la relatividad

• Creo la teoría del cuadrado

• Realizó un estudio del comportamiento de los clientes en relación a su propensión a repetir una compra

La teoría de la pirámide de Maslow

• Muestra las necesidades de mayor prioridad de satisfacción en la base

• Muestra la capacidad de venta de una empresa

• Sirve para organizar una empresa de manera horizontal

• No tiene en cuenta las necesidades de los clientes

Necesidades Sensoriales:

• Motivan una demanda de bienes que satisfacen las necesidades de los órganos sensoriales y la estética

• Relacionadas con aspectos sensoriales del producto o servicio.

• Relacionadas con símbolos que otorgan valor social.

• Motivan una demanda de bienes con buena relación calidad- precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.

Necesidades Simbólicas:

• Relacionadas con símbolos que otorgan valor social.

• Relacionadas con aspectos sensoriales del producto o servicio.

• Ligadas directamente a las características del producto

• Motivan una demanda de bienes con buena relación calidad- precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.

Las necesidades y prioridades del cliente:

• No son estáticas

• Varían constantemente

• Son estáticas

• Nunca varian

La compra diaria de alimentos cubre las necesidades:

• Fisiológicas

• De aceptación social

• De reconocimiento

• De autorealización