Prospection téléphonique NDRC

La prospection téléphonique se réalise au fil de l’eau tout au long de la semaine, uniquement lors de temps faibles ?

• Vrai

• Faux

• Je sais pas

Answer explanation

La prospection téléphonique demande de l'énergie et de l'engagement. On y consacrer de vraies plages de travail et non la faire dans les trous d'agenda sans conviction.

Une séance de phoning se prépare la veille ou en début de semaine et le jour J, elle est d’une durée maximum de deux heures.

• Vrai

• Faux

• A la dernière minute

• Je sais pas

La prospection téléphonique c’est comme un RDV en face à face, il faut découvrir les besoins du prospect.

• Faux

• Pourquoi pas

• Vrai

Au téléphone les mots pèsent pour 75% de notre communication

• Vrai

• Faux

• N'importe quoi

Answer explanation

Ce qui est perçu par l'autre se divise en trois : le verbal, le para verbal et le non verbal. Au téléphone, seuls les deux premiers interviennent. Et le para verbal (ton, rythme, sourire) est au moins aussi important que les mots eux-mêmes.

L’objectif principale d’un appel sortant c’est d’obtenir un RDV en face à face.

• Faux

• Je sais pas

• Vrai

Answer explanation

Inutile de se mettre la pression pour vendre quoi que ce soit. Le seul objectif est d'obtenir un RDV.

Il vaut mieux avoir des objections, car c’est un signe d’intérêt ou de levier pour prendre un RDV.

• Vrai

• un RDV ?

• Faux

Answer explanation

Il ne faut donc pas craindre les objections. Au contraire, elles peuvent nous aider à décrocher un RDV.

A la fin d’une entretien téléphonique de démarche pro-active, il faut toujours avoir le réflexe de la recommandation, même en cas d’échec.

• Vrai

• Faux

• Qu'il aille se faire voir

Answer explanation

Cela permet de rendre utile le temps passé pour l'appel et cela permet à notre interlocuteur de minimiser le coût de son refus.

La prospection téléphonique s’est dépassée, il vaut mieux la faire sur le terrain ou communiquer sur les réseaux sociaux.

• Faux

• Vrai

• Pas forcement

Answer explanation

Elle a encore toute sa place et si elle est bien menée, elle peut rapporter de bonnes performances même à l'heure du tout digital.

Un cadre d'entreprise est sollicité toutes les 7 minutes.

• Faux

• Vrai

• Je sais pas

Answer explanation

D'où l'importance de se préparer pour cet exercice.

Il y a trois types d’appels sortants : la prospection / la relance affaire / l’offre promotionnelle.

• Peut être

• faux

• vrai