PAS Dasar-dasar MPLB Des 2024

Profesi adalah suatu perkerjaan, tetapi tidak semua perkerjaan adalah profesi. Profesi mmemiliki karakteristik tersendiri yang membuatnya berbeda dengan perkerjaan. Salah satu kerakteristik dari profesi adalah....

• Dapat dikerjakan oleh siapa pun

• tidak membutuhkan keahlian khusus

• memiliki organisasi yang mewadahi profesinya

• tidak perlu memiliki izin dalam menjalankan perkerjaan

• ruang lingkup perkerjaan lebih banyak berkaitan dengan kepentingan perushaan

Dalam kaitannya dengan profesi, etika menjadi aturan atau panduan dalam berperilaku ketika melaksanakan kerjan agar tercipta keteraturan. Salah satu peranan penting etika dalam sebuah profesi adalah....

• Menjaga citra baik suatu kelompok profes

• Menjadi kebanggaan bagi suatu kelompok profesi

• Sebagai pegangan untuk menilai organisasi profesi

• Menjadi tata nilai untuk mengatur kehidupan sesuai dengan bidang profesi

• Menjadi dasar hukum yang hukum suatu kelompok profesi dalam menjalankan tugas

Salah satu tujuan dari pelayan prima adalah....

• memberikan keuntungan bagi perusahaan

• menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

• mengangkat citra baik perusahaan di mata masyarakat

• mampu memenangi persaingan dengan perusahaan lain

• menerapkan standar terbaik yang telah di buat perusahaan

Salah satu sikap yang harus di miliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah....

• rasa bangga terhadap diri sendiri

• loyalitas tinggi terhadap pelanggan

• rasa memiliki terhadap perusahaan

• menjaga martabat dan harga diri pribadi

• mampu berkomunikasi dengan semua pihak

Dalam konteks layanan bisnis,apa yang di maksud dengan customer service?

• peroses pengolahan sumberdaya keuangan

• kegiatan mendukung oprasional perusahaan

• bantuan dan dukungan yang di berikan kepada pelanggan sebelum dan setelah pembelian

• pengembangan strategi pemasaran

• pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan penyediaan layan yang berkualitas tinggi

Fungsi utama dari seorang sekertaris dalam sebuah kantor adalah.....

• mengelola anggaran perusahaan

• mendukung kegiataan administratif dan manajemen

• mendukung penelitian pasar

• mengurus hubungan dengan keinginan

• mengawasi staf oprasional

perhatikan ciri-ciri berikut.

1.bentuk tubuh agak kecil dan lemah

2.bahu tampak kecil dan anggota lainya kurus panjang

3.bersifat sombong,berlagak intelegak,dan berlagak idealis

Tipe pelanggan yang sesuai dengan ciri-ciri tersebut adalah....

• piknis

• atletis

• asertif

• leptosom

• konservatif

Dalam mewujutkan pelayanan prima kepada pelanggan terhadap konsep sikap,dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah...

• kesabaran dan intonasi bicara

• kemampuan diri dan penampilan

• penampilan dan empati terhadap pelanggan

• ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan

• kecepatan dalam pengambilan keputusan dan penampilan