Pengoperasian Service Dasar

Apa peran service advisor dalam perjanjian?

• Menyambut pelanggan saat datang.

• Melakukan diagnosa sesuai dengan permintaan service advisor/pelanggan.

• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia.

• Mendengarkan permintaan pelanggan dan mencatat Tipe/Tanggal/Waktu/Estimasi service.

• Mengatur jadual kerja untuk hari berikutnya.

Answer explanation

Peran service advisor yang benar adalah mendengarkan permintaan pelanggan dan mencatat Tipe/Tanggal/Waktu/Estimasi service, karena ini adalah langkah penting dalam memastikan layanan yang tepat dan sesuai kebutuhan pelanggan.

Apa yang dilakukan kepala teknisi dalam servis?

• Menyiapkan laporan servis.

• Menerima part yang dipesan.

• Melaksanakan pemeriksaan akhir.

• Mengkonfirmasikan pekerjaan yang telah selesai.

• Mengawasi serta membantu teknisi.

Answer explanation

Kepala teknisi bertanggung jawab untuk mengawasi serta membantu teknisi dalam proses servis, memastikan bahwa semua pekerjaan dilakukan dengan baik dan sesuai standar.

Sebutkan langkah-langkah yang dilakukan service advisor saat penerimaan pelanggan.

Answer explanation

Langkah-langkah service advisor saat penerimaan pelanggan meliputi menyambut pelanggan, mendengarkan keluhan, mencatat informasi kendaraan, menjelaskan proses layanan, dan memberikan estimasi waktu serta biaya.

Apa yang dilakukan pengontrol/foreman dalam distribusi pekerjaan?

• Menyambut pelanggan.

• Melakukan pemeriksaan akhir.

• Menerima repair order.

• Memberikan pelatihan kepada karyawan baru.

• Mengalokasikan pekerjaan berdasarkan waktu dan tingkat keahlian.

Answer explanation

Pengontrol/foreman bertanggung jawab untuk mengalokasikan pekerjaan berdasarkan waktu dan tingkat keahlian karyawan, memastikan efisiensi dan produktivitas dalam distribusi tugas.

Apa yang harus dilakukan service advisor setelah service?

• Mengatur jadual kerja.

• Menyambut pelanggan.

• Memberikan penjelasan tentang pekerjaan yang dilakukan.

• Pastikan bahwa pelanggan sangat puas terhadap pekerjaan.

• Melakukan diagnosa.

Answer explanation

Setelah service, service advisor harus memastikan bahwa pelanggan sangat puas terhadap pekerjaan yang dilakukan. Ini penting untuk membangun hubungan baik dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Cocokkan uraian pekerjaan berikut dengan karyawan yang sesuai di kelompok kata berikut. No. Pertanyaan Pilihan Jawaban yang Benar 1 Menangani kebutuhan umum pelanggan saat penerimaan.

• Pengontrol/Foreman

• Service Advisor

• Kepala Teknisi

• Teknisi

• Customer Service Representative

Answer explanation

Service Advisor is responsible for handling customer needs during reception, making it the correct choice for this role. Other options do not specifically focus on customer interaction at this stage.

Menugaskan pekerjaan kepada teknisi, memonitor cara kerja, dan memonitor perkembangan pekerjaan.

• Pengontrol/Foreman

• Teknisi

• Manajer Proyek

• Kepala Teknisi

• Service Advisor

Answer explanation

Pengontrol/Foreman bertanggung jawab untuk menugaskan pekerjaan kepada teknisi, memonitor cara kerja, dan perkembangan pekerjaan. Ini menjadikannya pilihan yang tepat dibandingkan dengan peran lainnya.

Melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan serta pemeriksaan akhir setelah pekerjaan selesai dilakukan.

• Pengontrol/Foreman

• Service Advisor

• Inspektor

• Teknisi

• Kepala Teknisi

Answer explanation

Kepala Teknisi bertanggung jawab untuk melaksanakan perawatan, perbaikan, dan pemeriksaan akhir setelah pekerjaan selesai, menjadikannya pilihan yang tepat untuk tugas yang dijelaskan.

Melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan.

• Kepala Teknisi

• Pengontrol/Foreman

• Asisten Teknisi

• Service Advisor

• Teknisi

Answer explanation

Teknisi bertanggung jawab untuk melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan. Mereka memiliki keterampilan teknis yang diperlukan untuk melakukan tugas ini, berbeda dengan peran lain yang lebih fokus pada pengawasan atau layanan pelanggan.

Apa yang menjadi tanggung jawab kepala teknisi dalam pengawasan teknisi?

• Menentukan jadwal kerja teknisi.

• Menyiapkan laporan bulanan tentang kinerja teknisi.

• Mengawasi dan mengevaluasi kinerja teknisi.

• Menangani keluhan pelanggan.

• Memberikan pelatihan kepada teknisi baru.

Answer explanation

Tanggung jawab kepala teknisi dalam pengawasan teknisi adalah mengawasi dan mengevaluasi kinerja teknisi. Ini memastikan bahwa teknisi bekerja sesuai standar dan mencapai target yang ditetapkan.