Pre-test BI dalam Perhotelan

1. 1. Apa yang biasanya diucapkan kepada tamu ketika mereka baru tiba di hotel?

• a. "Mau ngapain di sini?"

• b. "Ada keperluan apa?"

• c. "Selamat datang di Hotel Kami. Apa yang bisa kami bantu?"

• d. "Tunggu sebentar, ya."

2. 2. Apa yang dimaksud dengan "check-in"?

• a. Proses memesan kamar sebelum tiba di hotel

• b. Proses tamu mendaftar dan mendapatkan kunci kamar saat tiba di hotel

• c. Proses tamu membayar biaya kamar

• d. Proses tamu meninggalkan hotel

3. Bagaimana cara menjelaskan fasilitas hotel dengan sopan?

• a. "Ini ada fasilitas, pilih saja."

• b. "Hotel ini punya fasilitas lengkap, seperti kolam renang dan spa. Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami."

• c. "Ini fasilitasnya, Anda cari sendiri ya."

• d. "Kalau mau tahu fasilitas, tanya nanti saja."

4. Apa arti dari istilah "late check-out"?

• a. Tamu tiba di hotel lebih awal dari waktu check-in

• b. Tamu meminta waktu tambahan untuk meninggalkan kamar

• c. Tamu tidak membayar biaya hotel

• d. Tamu meninggalkan hotel sebelum waktu check-out

5. Bagaimana cara menawarkan bantuan kepada tamu yang membawa banyak barang?

• a. "Bawa saja sendiri."

• b. "Mau dibantu atau tidak?"

• c. "Mohon izin, apakah Anda perlu bantuan dengan barang bawaan Anda?"

• d. "Barangnya berat ya? Biar dibantu."

6. Apa yang dimaksud dengan "room service"?

• a. Layanan pembersihan kamar

• b. Layanan makanan dan minuman ke kamar tamu

• c. Layanan transportasi untuk tamu

• d. Layanan informasi hotel

7. Jika tamu bertanya tentang Wi-Fi, bagaimana menjawabnya?

• a. "Ada Wi-Fi, tapi kadang-kadang lambat."

• b. "Wi-Fi tersedia di seluruh area hotel. Anda bisa menggunakan password yang tertera pada kartu kamar."

• c. "Wi-Fi cuma ada di lobi."

• d. "Cari saja password-nya di meja."

8. Bagaimana menyampaikan permintaan maaf kepada tamu yang mengalami masalah?

• a. "Maaf, itu bukan tanggung jawab kami."

• b. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan segera mencari solusinya."

• c. "Masalahnya bukan karena kami."

• d. "Tunggu saja, nanti diperbaiki."

9. Apa yang sebaiknya dilakukan jika tamu komplain tentang fasilitas kamar?

• a. Mengabaikan keluhan tamu

• b. Meminta maaf dan menawarkan solusi, seperti menghubungi teknisi atau mengganti kamar

• c. Menyalahkan tamu sebelumnya

• d. Menyuruh tamu menyelesaikannya sendiri

10. Apa yang dimaksud dengan istilah "no-show"?

• a. Tamu yang tidak datang meskipun sudah memesan kamar

• b. Tamu yang tiba tanpa reservasi

• c. Tamu yang hanya tinggal satu malam

• d. Tamu yang membatalkan reservasi di tempat