Atención al cliente

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

• Resolver quejas de los clientes.

• Mantener la satisfacción y fidelización del cliente

• Ofrecer descuentos y promociones.

• Incrementar las ventas directamente.

¿Qué técnica de comunicación es clave para escuchar activamente al cliente?

• Asentir con la cabeza y hacer contacto visual.

• Solo hacer preguntas cerradas.

• Interrumpir para dar consejos rápidamente.

• Hablar sin pausas para no perder el hilo.

¿Qué es la empatía en el contexto de atención al cliente?

• Reconocer las emociones y necesidades del cliente.

• Aceptar todo lo que el cliente diga.

• Ofrecer descuentos por cualquier queja.

• Responder de manera rápida sin importar el tono.

¿Cuál de estos NO es un canal de atención al cliente?

• Teléfono.

• Redes sociales.

• Buzón de sugerencias.

• Televisión.

¿Qué significa "CRM" en atención al cliente?

• Control de Relaciones Mutuas.

• Centro de Recursos de Marketing.

• Gestión de Relaciones con el Cliente.

• Comunicación de Relaciones Mediáticas.

¿Cuál es un beneficio de una buena atención al cliente para la empresa?

• Reduce la rotación de personal.

• Incrementa la fidelización de los clientes.

• Elimina todas las quejas.

• Genera ventas automáticamente.

¿Qué técnica de comunicación ayuda a calmar a un cliente molesto?

• Hablar más rápido.

• Usar un tono calmado y escuchar con paciencia.

• Ignorar las emociones del cliente.

• Responder con términos técnicos.

¿Cuál de estos es un ejemplo de una pregunta cerrada en atención al cliente?

• ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?

• ¿Cuál es su opinión sobre nuestro producto?

• ¿Estuvo satisfecho con el servicio recibido?

• ¿En qué podemos ayudarlo a resolver su problema?

¿Qué es la personalización en la atención al cliente?

• Ofrecer un servicio estandarizado a todos.

• Adaptar el servicio a las necesidades específicas del cliente.

• Responder rápidamente sin conocer al cliente.

• Utilizar el mismo saludo para todos los clientes.

¿Qué aspecto es importante en la comunicación no verbal?

• La elección de palabras.

• El tono y el volumen de la voz.

• La postura y el contacto visual.

• La rapidez en la respuesta.