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Comunicación Telefónica - Cap. 4

Authored by José Miguel García Prados

Professional Development

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Comunicación Telefónica - Cap. 4
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un fundamento de la escucha activa?

Eliminación de distracciones

Hablar sin parar

Interrumpir al interlocutor

No tomar notas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué técnica se utiliza para verificar datos importantes durante una conversación telefónica?

Confirmación

Parafraseo

Empatía

Señales verbales de escucha

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un principio de la asertividad en la comunicación?

Firmeza sin agresividad

Hablar en voz baja

Evitar el contacto visual

Ser pasivo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué frase empática es útil para mostrar comprensión?

Eso no es importante

No entiendo su situación

Entiendo cómo se siente...

No puedo ayudarle

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspecto es clave en el desarrollo de la empatía telefónica?

Reconocimiento de emociones

Usar jerga técnica

Ignorar el tono emocional

Hablar rápidamente

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