Comunicación Telefónica - Cap. 4
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José Miguel García Prados
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un fundamento de la escucha activa?
Eliminación de distracciones
Hablar sin parar
Interrumpir al interlocutor
No tomar notas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué técnica se utiliza para verificar datos importantes durante una conversación telefónica?
Confirmación
Parafraseo
Empatía
Señales verbales de escucha
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es un principio de la asertividad en la comunicación?
Firmeza sin agresividad
Hablar en voz baja
Evitar el contacto visual
Ser pasivo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué frase empática es útil para mostrar comprensión?
Eso no es importante
No entiendo su situación
Entiendo cómo se siente...
No puedo ayudarle
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspecto es clave en el desarrollo de la empatía telefónica?
Reconocimiento de emociones
Usar jerga técnica
Ignorar el tono emocional
Hablar rápidamente
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