Comunicación Telefónica - Cap. 4

¿Cuál de los siguientes es un fundamento de la escucha activa?

• Eliminación de distracciones

• Hablar sin parar

• Interrumpir al interlocutor

• No tomar notas

¿Qué técnica se utiliza para verificar datos importantes durante una conversación telefónica?

• Confirmación

• Parafraseo

• Empatía

• Señales verbales de escucha

¿Cuál es un principio de la asertividad en la comunicación?

• Firmeza sin agresividad

• Hablar en voz baja

• Evitar el contacto visual

• Ser pasivo

¿Qué frase empática es útil para mostrar comprensión?

• Eso no es importante

• No entiendo su situación

• Entiendo cómo se siente...

• No puedo ayudarle

¿Qué aspecto es clave en el desarrollo de la empatía telefónica?

• Reconocimiento de emociones

• Usar jerga técnica

• Ignorar el tono emocional

• Hablar rápidamente