Quizz BTS NDRC 1 - Chapitres 1 à 3

Quelle est la principale mission d’un centre de relation client (CRC) ?

• Vendre directement aux consommateurs

• Gérer la communication d’entreprise

• Répondre aux attentes des clients pour le compte d’entreprises clientes

Les PME utilisent souvent les services d’un CRC pour…

• Optimiser leur stratégie de marque

• Réduire les coûts de communication

• Bénéficier d’une expertise en gestion de bases de données et en prospection

Quel outil permet de centraliser les informations clients et d’améliorer la gestion de la relation client ?

• ERP

• CRM

• PGI

Parmi ces fonctionnalités, laquelle est typique d’un logiciel CRM ?

• Gestion des ressources humaines

• Suivi des commandes et interactions clients

• Automatisation de la paie

Lequel de ces métiers est directement lié à la prospection téléphonique dans un CRC ?

• Téléconseiller

• Téléopérateur

• Community manager

L’inscription à la liste Bloctel permet de :

• Recevoir plus d’offres commerciales

• Refuser le démarchage téléphonique

• Accéder aux offres de fidélité

Dans un CRC, le télévendeur a pour mission principale :

• De fournir un service de support technique

• De prospecter et vendre des produits ou services

• De gérer la logistique des ventes

Le RGPD impose aux entreprises de :

• Déclarer toutes leurs bases de données clients à la CNIL

• Assurer la protection des données personnelles collectées

• Utiliser un logiciel de CRM pour toutes leurs données

La segmentation d’une base de données permet :

• De créer des groupes de clients ayant des caractéristiques similaires

• De réduire le nombre de clients potentiels

• De partager les données entre différentes entreprises

Quelle étape de la méthode CROC consiste à expliquer clairement et brièvement le motif de l’appel ?

• Congé

• Contact

• Raison