Autodiagnostico.

Cliente solicita un manitas para sustituir un grifo porque ha comprado uno nuevo Tiene 360 plus

• Le indico que el manitas solo le sustituye si ya ha comprado el grifo

• Le indico que le enviaría el manitas, pero le tardaría 48 horas laborales

• 
  Le indico que el manitas solo es para reparaciones eléctricas.

• Le envío un fontanero para que le pueda cambiar el grifo

El cliente indica que la puerta de su garaje no le abre y quiere un cerrajero ¿Envío cerrajero?

• Le envío el cerrajero, pero llega en 48 horas

• Le indico que lo envió, pero debe de pagar la cerradura nueva

• 
  Le envió el cerrajero de manera urgente

• Le indico que el cerrajero es solo para puertas principales de vivienda

Cliente sin luz en el hogar, ¿qué proceso debo realizar?

• Género la Wo orden y le marco el check de urgente

• Le indico que debe realizar el pago de las facturas pendientes.

• Le ofrezco autodiagnostico y realizo diagrama de flujo.

• Le indico que es una avería general y brindo el número de suministros.

Cliente con avería en la lavadora, solicita una asistencia para verificar si el daño es del electrodoméstico o del tomacorriente, ¿qué debemos hacer?

• Indicarle: En un lapso de 3 horas, se acercará un técnico a solucionar la avería.

• Indicarle: Por favor desconectemos del tomacorriente la lavadora y conectamos un segundo electrodoméstico.

Cliente con fuga de gas desde la caldera. Como se debe proceder:

• Generamos una WO urgente para asistencia en 3 horas.

• Le indicamos al cliente que cierre la llave del gas y programamos visita para el día siguiente.

• Le indicamos que no tiene cobertura y se debe comunicar con suministro.

• Le generamos una WO para asistencia en un lapso de 48 horas.

Cliente con Ok luz assist indica que tiene el Microondas dañado y no le funciona. Quiere un técnico...

• Lo envió por reparación eléctrica.

• 
  Lo envió pero en el lapso de las 48 Hrs.

• Le indico que no cubrimos averías en microondas.

• Le indico que se tiene que comunicar con Homeserve.

Cliente con Avería en el frigorífico, no refrigera correctamente. ¿Debo de realizar autodiagnostico para saber si es por el enchufe?

• No, el autodiagnóstico no es necesario para este problema.

• Sí, debes realizar autodiagnóstico para saber si es por el enchufe.

Cliente solicita el cambio de las cortinas eléctricas, porque en una descarga eléctrica le genero un daño en ellas. Solícita el técnico de manera urgente y un presupuesto para reemplazar las cortinas.

• Género la WO de manera urgente y realizo el presupuesto.

• Le indico que el servicio que tiene actualmente no cuenta con cobertura para cambio de cortinas eléctricas.

• Le genero un autodiagnostico y le explico como realizar este cambio con el diagrama de flujo.

• Le creo una WO de Manitas y le indico que el técnico le genera el presupuesto.

Cliente solicita un técnico para la instalación de una cama eléctrica y ensamblar dos muebles de madera.

• Le genero una WO de asistencia manitas.

• Le genero una WO por acometida individual

• Le indico como realizar el autodiagnostico y le explico como hacer el proceso.

• Le explico que el servicio que tiene actualmente contratado, no cubre estos servicios.