Q&S FR Novembre

1. Tu as un client en ligne qui va déménager avec son pack Flex vers une zone fibre. Que dois-tu faire ?

• • J’initie le déménagement et j’appelle SOS pour ajouter le nouveau pack Flex Fibre.

• J’initie le déménagement. Lors de l’intro, l'ancien pack Flex cuivre est résilié donc je dois ajouter le nouveau pack Flex Fibre à ma commande via le catalogue

• • J’appelle SOS

• • J’encode le déménagement normalement comme un move habituel

Le client a été coupé pour non-paiement, maintenant que tout est en ordre, il te demande la remise en service de ses produits. L’ordre de suppression est toujours en cours en salto, que fais-tu ?

• J’appelle SOS pour finaliser l’ordre en cours

• Je ne peux pas encore encoder la demande car le client doit restituer le matériel

• Je fais un case car l’ordre de suppression est bloquant en salto

• Je restitue le matériel en Salto et dès qu’il est passé, j’encode la remise en service

Ton client possède un pack chez Scarlet et il souhaite venir chez Proximus avec un pack Flex.

Que fais-tu ?

• J’encode un import

• J’encode un swap brand

• J’encode un nouveau pack Flex

• Je crée un case

Il y a une commande en Salto mais elle n'a pas été soumise. Que dois-tu faire ?

• J’appelle SOS pour qu’ils soumettent la demande

• J’annule la commande et j’initie une nouvelle commande

• Je crée un ticket PIT

• Je lance SST afin de créer un ticket

Le client a passé une commande pour un nouvel internet avec full installation par technicien mais il appelle car il a changé d’avis et veut le faire en DIY. Que dois-tu faire ?

• Je fais une adaptation générique en salto afin de modifier la méthode d’installation

• J’annule et réencode la demande

• J’appelle SOS

• Je crée un ticket via SST

Ton client possède un Mobile XS et t’informe qu’il trouve cet abonnement trop cher. Il aimerait une réduction. Que fais-tu ?

• J’encode une retention 5 euros

• La retention n’est pas possible sur un mobile XS

Le wifi booster V2 est compatible avec quel(s) modem(s) ? (une seule réponse possible)

• Internet Box

• Internet Box +

• Internet Box et Internet Box +

• B-box 3V +

Lors de la validation de ta commande de pack, tu reçois ce message. Que dois-tu faire ?

"Il y a une ou plusieurs lignes de détail sans profil de facturation. Veuillez les compléter."

• J’appelle SOS

• Je crée un ticket PIT Billing

• J’attribue le profil de facturation manquant dans les lignes détails, colonne profil de facturation

• Je crée un case via ARC Case&Ticket

Ton client souhaite bénéficier d’un pack Seconde Résidence mais tu n’arrives pas à sélectionner la promo. Tu appelles SOS, est-ce correct ?

• Oui SOS pourra cocher la promo pour moi

• Non, je dois vérifier dans les procédures en cliX si le client bénéficie du bon pack à sa 1^ère résidence

Le client t’appelle pour modifier son RDV et le reporter à dans une semaine

• J’adapte la commande en Salto

• Je contacte ASA Dispatch