Bạn hiểu thế nào về thuật ngữ "Hậu Đài" trong sổ tay "Cả công viên là một show diễn"?

Khu vực mà chúng ta không để Khách hàng thấy và tiếp cận trong suốt chuyến tham quan

Khu vực nghỉ ngơi của nhân viên

Khu vực nghỉ ngơi của khách

Theo nguyên tắc thứ 5 của sổ tay "Cả công viên là một show diễn" thì điều gì không để khách hàng nhìn thấy?

Điều gì cũng cần để cho khách nhìn thấy

Theo sổ tay "Cả công viên là một show diễn", thế nào là show diễn (sô diễn)?

Là mọi thứ Khách thấy, nghe, nếm, ngửi và chạm tới trong suốt chuyến tham quan của mình.

Là ấn tượng đầu tiên mà Khách hàng thấy về bạn

Là niềm vui mà bạn mang lại cho Khách hàng

Là những buổi trình diễn ca nhạc

Theo sổ tay "Cả công viên là một show diễn", thuật ngữ "Sân khấu" được hiểu như thế nào?

Là mọi khu vực mà khách hàng có thể thấy và tiếp cận trong chuyến tham quan.

Là khu vục khách xem ca nhạc hát kịch

Các khu vực có biểu diễn nghệ thuật

Trung Tâm Giải Trí Gia Đình là gì?

Một phiên bản nhỏ hơn, trong nhà của Công Viên giải trí. Gồm nhiều điểm vui chơi khác nhau như bóng gỗ, bắn súng laze, trượt băng, vận động leo dây thừng, máy điện tử và các trò chơi giải trí.

Khu công viên nước nhân tạo có nhiều trò chơi cả cho người lớn và trẻ em tham gia

Khu vui chơi ngoài trời và có các trò chơi trúng thưởng may mắn

Khu vực vui chơi chỉ giành riêng cho người cao tuổi

Điều nào khi giao tiếp với khách nước ngoài là không đúng theo quy định Dịch vụ khách hàng?

Cố tình trả lời sai thông tin cho khách để đỡ ngại ngùng vì không hiểu

Sử dụng ứng dụng dịch nếu được sử dụng điện thoại

Công viên chuẩn bị sẵn bản đồ đa ngôn ngữ và trao cho khách khi cần thiết

Sử dụng vài câu cơ bản từ đất nước của Khách hàng. Do đó, hãy học một vài từ thông thường như Cảm ơn, chúc một ngày vui vẻ hoặc chào tạm biệt

Bạn sẽ làm gì để thể hiện sự chào đón nồng ấm với khách hàng?

Cười tươi, chân thành cùng ngôn ngữ cơ thể và nói lời "Xin chào" đến với mỗi khách hàng

Nói lời "Xin chào" to và rõ ràng khiến khách giật mình

Tiến đến gần sát bên khách hàng và nhỏ nhẹ nói lời "Xin chào"

Đợi khách hàng chào trước rồi nói "Xin chào"

Khi giao tiếp với trẻ nhỏ, điều nào sau đây là phù hợp?

Hạ thấp người ngang bằng với trẻ nhỏ

Nói lớn tiếng để trẻ nghe lời mình

Phớt lờ khi trẻ khóc lớn

Có thể dọa dẫm cho trẻ sợ

Bạn sẽ làm gì khi thấy Khách hàng trong tình huống này? - Khách đang nhìn vào bản đồ - Khách bối rối, tìm kiếm thứ gì đó - Nhóm khách bàn cãi, tay chỉ về các hướng

Tiến đến chào Khách hàng và đề nghị được chỉ đường nếu Khách hàng đang tìm kiếm gì đó. Có thể đi cùng Khách hàng một quãng ngắn trong trường hợp bạn đang trực tại vị trí. Giới thiệu thêm cho Khách hàng về các dịch vụ trong Công viên

Báo cáo Quản lý đến hỗ trợ Khách hàng vì bạn không thể dời khỏi vị trí

Quan sát và không nên tiếp cận Khách hàng để tránh xâm phạm riêng tư của Khách hàng. Nếu Khách hàng tiến đến hỏi thì sẽ hỗ trợ ngay lập tức

Khách hàng đang không biết đường đi nên chúng ta nên tự ý rời bỏ vị trí và hỗ trợ đi cùng Khách để chỉ đến tận nơi. Như vậy sẽ khiến Khách hàng thực sự cảm nhận được tinh thần Dịch vụ từ Tâm

Trong các quy định Giày dép, quy định nào là KHÔNG đúng?

Dây giày thắt, dây có thể chạm đất

Không đạp gót lên phần sau của giày

Sạch sẽ và không hư hỏng

Trong giao tiếp với khách hàng mới gặp mặt lần đầu tiên, anh/chị nên hành động như thế nào để đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất?

Mỉm cười, chủ động chào hỏi, tiếp cận với khách; Giới thiệu và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tại Khu vui chơi

Để khách hàng tiếp cận và mở lời trước với mình nhằm nắm bắt được nhu cầu của họ rồi mình mới hướng dẫn kỹ và cung cấp thông tin cho khách được

Chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tiếp cận khách hàng vì đây là cách giao tiếp hiệu quả nhất

Vui mừng và tới bắt tay khách hàng

Trong trường hợp khách không đáp ứng được các quy định của trò chơi, nhưng khách vẫn khăng khăng vào chơi và còn đòi gặp Quản lý cao hơn. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Chọn đáp án đúng và đầy đủ nhất

Tách riêng khách ra một vị trí khác ít người qua lại sau đó giải thích cho khách hiểu rằng quy định này để đảm bảo an toàn cả về sức khỏe thể chất và tâm lý của khách. Hướng dẫn khách tham gia trò chơi phù hợp hơn

Nếu khách hàng rất muốn chơi thì nên cho khách vào chơi

Gọi cho An ninh để mời khách ra ngoài do lượng khách chờ đang rất đông

Báo cáo và yêu cầu sự có mặt của Ban thanh tra, sau đó có thể cho Khách hàng vào chơi

Hành động nào sau đây là KHÔNG đúng khi chỉ đường cho khách?

Có thể giơ tay cao hơn tầm vai của Khách hàng nếu cần chỉ ra xa

Ngửa lòng bàn tay. Các ngón tay duỗi thẳng theo chiều ngang

Ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái

Đưa tay về hướng cần chỉ

Nội dung nào là đúng nhất về lý do cần phải thực hiện quy định về trang sức/phụ kiện?

Để đảm bảo an toàn và không gây xao nhãng khi làm việc

Vì các công viên của Sun World không bán trang sức, phụ kiện

Vì bản thân nhân viên cần tỏ ra giàu có hơn Khách hàng

Vì bản thân nhân viên cần đẹp khi tiếp xúc với Khách hàng

Theo sổ tay Dịch vụ Khách hàng, khi Khách hàng ra về, bạn nên làm những gì để gây ấn tượng với Khách hàng? Chọn đáp án đúng nhất

- Chào tạm biệt Khách hàng với nụ cười niềm nở - Hỏi Khách về trải nghiệm tại Công viên - Mời Khách hàng quay lại Công viên lần sau - Xin ý kiến đóng góp của Khách hàng về khu vui chơi

- Cố gắng níu kéo Khách hàng ở lại thêm - Hỏi Khách hàng về trải nghiệm và đóng góp cho Công viên - Mời Khách hàng quay lại Công viên lần tiếp theo

- Vẫy tay chào tạm biệt Khách hàng - Nhắc Nhân viên An ninh chú ý tương tác khi Khách hàng ra đến cổng - Xin những ý kiến đánh giá tốt đẹp về Công viên và mong muốn Khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân

Không nhất thiết phải gây ấn tượng với Khách hàng lúc này. Khách hàng cũng ra về vội thì không nên làm phiền.

Trong các quy định về miệng và răng, quy định nào là KHÔNG đúng?

Có thể ăn đồ ăn có nặng mùi theo sở thích cá nhân mà không vệ sinh sạch sẽ

Luôn giữ hơi thở thơm tho

Theo Sổ tay định hướng về An toàn cho nhân viên mới, ưu tiên hàng đầu tại Sun World là gì?

Sự an toàn của Khách hàng và Nhân viên

Phát triển nhanh và không đảm bảo an toàn

Sự đổi mới của cảnh quan

Sự cố “suýt gây ra” tai nạn

Mục đích của Sổ tay định hướng về An toàn cho nhân viên mới là gì?

Sổ tay này đưa ra các quy định về an toàn được áp dụng tại Sun World để đảm bảo công tác vận hành được thực hiện một cách an toàn nhất

Sổ tay này đưa ra các quy định về ẩm thực và không được áp dụng tại Sun World

Sổ tay này đưa ra các quy định về bảo trì bảo dưỡng công viên nước để đảm bảo công tác vận hành

Sổ tay đưa ra các quy định về an toàn vệ sinh công cộng nhằm đảm bảo công tác vệ sinh được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

Khi Trò chơi đang trong quá trình hoạt động, Cổng cửa ra vào Trò chơi phải đảm bảo quy định nào?

Phải đảm bảo đã được đóng và không bao giờ được mở ra

Phải đảm bảo đã được sơn màu

Phải đảm bảo đã được bán cho khách hàng

Khi sấm sét bắt đầu hoạt động quanh khu vui chơi trong phạm vi 10 km, trò chơi nào được mở cửa đón khách?

Đường trượt nước, trò chơi trên nước và hồ bơi, Cáp treo

Trò chơi ngoài trời có độ cao dưới 5 mét và các hoạt động kinh doanh ngoài trời

Trò giải trí ngoài trời cao trên 5 mét

Khi thấy gió lớn, Nhân viên phải làm gì?

Ngay lập tức báo cáo cho Cán bộ Quản lý về tình hình gió. Thường xuyên quan sát khu vực xung quanh như bảng biển, ô dù và các đồ vật có thể di rời, tránh gây nguy hiểm. Những đồ vật này phải được cất giữ cẩn thận để không bị gió cuốn đi

Ngay lập tức nhấn nút Dừng Khẩn cấp

Chờ đến khi nhìn thấy có bất kỳ thứ gì bị gió làm đổ mới báo cáo cho Cán bộ Quản lý

Tiếp tục vận hành và chờ Cán bộ Quản lý liên hệ với mình

Khi sấm sét trong bán kính 20km quanh Khu Vui chơi, những Trò Giải trí nào sau đây phải đóng cửa?

- Cáp treo. - Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét. - Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi

Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét

Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi

Ai là người đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho Khách hàng và sự an ninh của khu vui chơi khi có cháy?

Nhân viên vận hành trò chơi

Khi thực hiện báo cáo về sự cố, Nhân viên đã trực tiếp chứng kiến sự cố cần phải làm gì?

Chỉ ghi lại các thông tin do chính bản thân chứng kiến và biết chính xác là đúng sự thật.

Nói chuyện với người khác và ghi thêm các thông tin, càng nhiều càng tốt, ngay cả khi không trực tiếp chứng kiến.

Yêu cầu người bị thương đi cùng mình trong khi làm báo cáo.

Không viết bất kỳ điều gì để tránh gây rắc rối cho người khác.

Theo Anh/Chị đâu KHÔNG phải là việc cần làm khi làm báo cáo sự cố?

Làm ngay báo cáo sự cố tại hiện trường xảy ra sự cố

Sử dụng biểu mẫu báo cáo sự cố đã được công ty phê duyệt để đảm bảo tất cả các thông tin liên quan được ghi lại đầy đủ

Chỉ ghi lại những thông tin do chính bản thân chứng kiến hoặc biết là đúng

Không tiết lộ hoặc thảo luận chi tiết về sự cố với người khác, trừ Cán bộ quản lý trực tiếp hoặc người được Công ty ủy quyền làm điều tra sự cố

Khi Trò Giải trí hay máy móc thiết bị đang hoạt động, nếu phát hiện có một người không có thẩm quyền đang ở trong Khu vực Cấm, Anh/Chị cần phải làm gì?

Dừng ngay công việc của mình, dừng ngay máy móc thiết bị mình đang vận hành và báo cáo cho Giám sát về sự việc này ngay lập tức.

Tiếp tục thực hiện công việc của mình. Tự giả định rằng người đó là người có thẩm quyền.

Tiếp tục công việc của mình nhưng luôn coi chừng, đảm bảo người đó không vào những nơi không an toàn.

Để máy móc thiết bị tiếp tục vận hành, lại gần và yêu cầu người đó đi ra ngoài ngay lập tức.

Quy định về an toàn của mỗi trò chơi được đặt tại vị trí nào trong công viên?

Tại lối vào của mỗi trò chơi

Khách hàng A 4 tuổi rất thích tham gia trò chơi X, tuy nhiên theo quy định khách hàng không đủ chiều cao để tham gia trò chơi. Là nhân viên Anh/Chị có đề xuất gì với khách hàng này?

Đề xuất các trò giải trí khác phù hợp, thay thế mà Khách hàng có thể trải nghiệm

Khuyến khích khách hàng vào chơi ngay lập tức

Đề xuất Khách hàng vào chơi và rủ thêm những người bạn cùng chiều cao đến chơi cùng

Đề xuất Khách hàng cùng gia đình di chuyển sang một công viên khác có nhiều trò chơi hơn

Một khách hàng nữ 30 tuổi trong quá trình tham gia chơi trò chơi Tàu lượn siêu tốc (cảm giác mạnh), khi tàu di chuyển được một nửa quãng đường thì khách hàng bất cẩn làm rơi điện thoại xuống khu vực cấm của trò chơi. Theo Anh/Chị ai là người được phép vào khu vực cấm của trò chơi để thu hồi đồ vật cho Khách hàng?

Nhân viên vận hành trò chơi

Cán bộ quản lý vận hành

Nếu khách hàng đáp ứng quy định về chiều cao và sức khỏe nhưng chỉ thiếu 2 kg cân nặng để tham gia trò giải trí thì trong trường hợp nào khách vẫn được phép tham gia trò giải trí?

Khi Khách nói rằng Khách sẽ đồng ý chịu mọi trách nhiệm thương tổn, thậm chí cả tính mạng, nếu có

Khi Khách ký xác nhận rằng Khu Vui chơi sẽ không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thương tích hoặc thiệt hại nào, thậm chí cả tính mạng, nếu có

Nếu Trò Giải trí được vận hành với tốc độ thấp

Trường hợp nào sau đây được tham gia trò chơi Tàu lượn siêu tốc?

Khách hàng đeo đồng hồ kim loại

Có biểu hiện rõ rệt về tim mạch hoặc huyết áp bất thường nhưng khách hàng khẳng định có thể tham gia chơi được

Khách hàng đang mang bầu tháng thứ 8

Khách hàng là em bé sơ sinh

Loại sự cố nào KHÔNG cần được báo cáo cho Quản lý?

Khách hàng sợ khi tham gia trò chơi cảm giác mạnh

Khách hàng suýt bị ngã do trơn trượt ở lối ra của trò chơi

Một góc tường bao quanh công viên bị đổ

Khách hàng bị xước tay khi tham gia trò chơi

Đâu là các thông báo thường xuyên?

Khi khách hàng bắt đầu lên trò giải trí; Khi chuẩn bị khởi động; Khi kết thúc mỗi lượt

Khi khách hàng bắt đầu lên trò giải trí; Khi chuẩn bị khởi động; Khi bị dừng trong thời gian kéo dài

Khi khách hàng bắt đầu lên trò giải trí; Khi kết thúc mỗi lượt; Khi bị hỏng hoặc dừng đột ngột

Khi khách hàng bắt đầu lên trò giải trí; Khi chuẩn bị khởi động; Khi kết thúc mỗi lượt; Khi di tản khách hàng ở ngoài điểm trả khách thông thường.

Trong khi thực hiện kiểm tra trước giờ mở cửa, hành động nào dưới đây KHÔNG nằm trong danh mục kiểm tra của Nhân viên Vận hành trò giải trí?

Chạy thử để đảm bảo rằng trò giải trí có khả năng chịu được tải trọng cần thiết

Kiểm tra Cổng cửa tại khu vực trò giải trí, đảm bảo có thể đóng và khóa

Kiểm tra khu vực xung quanh trò giải trí bao gồm cả các biển bảng

Quan sát và lắng nghe cẩn thận các tiếng động, mùi, hay rung lắc bất thường khi chạy thử trò giải trí

Mục đích của việc áp dụng Hiệu lệnh an toàn là gì?

Giúp cho Nhân viên vận hành và Nhân viên khác khi làm việc tại trò giải trí trao đổi rõ ràng thông tin với nhau

Giúp cho Nhân viên vận hành và Nhân viên khác có thể giúp đỡ nhau khi làm việc

Giúp cho Nhân viên vận hành và các khách hàng có thể nhìn thấy nhau để thao tác vận hành trò giải trí

Giúp cho các khách hàng có thể xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành trò giải trí

Định nghĩa Vùng an toàn là gì?

Vùng an toàn là khu vực được chỉ định nằm trong Khu vực được kiểm soát, nơi Nhân viên đứng trong đó sẽ được an toàn khi thiết bị đang hoạt động.

Vùng an toàn là khu vực được chỉ định nằm trong Khu vực chung, nơi Nhân viên đứng trong đó sẽ được an toàn khi thiết bị đang hoạt động.

Vùng an toàn là nơi Nhân viên đứng trong đó sẽ được an toàn khi thiết bị đang hoạt động.

Vùng an toàn là khu vực được kiểm soát, nơi Nhân viên đứng trong đó sẽ được an toàn khi thiết bị đang hoạt động.

Trong quá trình vận hành mỗi lượt chơi, nhân viên vận hành cần làm gì?

Luôn phải để ý tới thiết bị và người chơi

Cần tranh thủ đi ăn trưa

Làm báo cáo và hoàn thành danh mục kiểm tra trước giờ mở cửa

Ngay lập tức nhấn nút dừng khẩn cấp

Các hồ sơ, nhật ký vận hành cần phải được ghi chép như thế nào?

Ghi chép cẩn thận và chính xác, mọi chỉnh sửa phải được gạch bỏ cẩn thận và phải được ký xác nhận

Không cần ghi chép quá nhiều, chỉ cần ghi khi có người đến kiểm tra

Ghi chép chi tiết các dự báo, dự đoán được nhiều nhân viên tin tưởng

Ghi chép cẩn thận và chính xác đặc điểm nhận dạng của từng khách hàng

Bạn là nhân viên vận hành trò chơi và đang làm Kiểm tra trước giờ mở cửa. Khi chạy không tải, bạn nghi ngờ rằng có một thiết bị của trò chơi hoạt động có vẻ như không như bình thường. Bạn sẽ làm gì?

Thông báo cho quản lý để Kỹ thuật đến kiểm tra ngay. Không vận hành khi có lo ngại

Bộ phận Kỹ thuật đã kiểm tra và chắc chắn hoạt động tốt thì mới bàn giao để vận hành. Hơn nữa, đây là hiện tượng thưởng xuyên xảy ra nên bạn tích "Đạt" và ghi chú "cần sửa chữa thêm" rồi sau đó báo quản lý trò chơi sẵn sàng hoạt động

Tự vào kiểm tra để xác định nghi ngờ, sửa chữa để trò chơi hoạt động bình thường

Cần phải mở cửa trò chơi đúng giờ nên báo Quản lý để trò chơi hoạt động và khi nào không có khách thì Nhân viên Kỹ thuật sẽ đến để kiểm tra. Không thể để khách hàng không có trò chơi được

SHVH2024

Authored by Khanh Tran

Arts

11th Grade

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

93 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nội dung nào sau đây liệt kê đúng bốn chìa khóa vận hành thành công của Sun World?

- Hiệu quả - An toàn - Trình diễn - Dịch vụ

- An toàn - Năng động - Tạo cảm hứng - Dịch vụ

- Hiệu quả - An toàn - Năng động - Tạo cảm hứng

- Hiệu quả - An toàn - Tạo cảm hứng - Dịch vụ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Là khu phát triển mật độ thấp, ít tác động đến môi trường tự nhiên. Những Công Viên này tôn vinh môi trường, động vật hoang dã, văn hóa và con người địa phương. Định nghĩa trên thuộc phân loại công viên gì?

Công viên Nước

Công viên Giải trí

Công viên du lịch sinh thái xanh

Công viên Văn hóa

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Theo nguyên tắc thứ 3 của nội dung mỗi công viên là một show diễn thì khách hàng không bao giờ được nhìn thấy khu vực nào?

Khu vực bán hàng

Khu vực các trò chơi

Khu vực sân khấu

Khu vực hậu đài

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Theo nguyên tắc thứ 8 của nội dung mỗi công viên là một show diễn thì điều gì trong khu vui chơi luôn là yêu tố chủ đạo?

Chủ đề và câu chuyện

Nhân viên và chủ đề

Nhân viên và câu chuyện

Đồng phục và chủ đề

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nội dung nào KHÔNG phải một trong những nguyên tắc của show diễn?

Mỗi người "trên sân khấu" là một phần của Show diễn

Thêm cảm giác thú vị và nghệ thuật sân khấu vào mọi thứ bạn làm

Thiết bị hỏng hóc hoặc hư hại không được để "trên sân khấu"

Luôn luôn phải đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khách hàng thăm quan công viên nhìn thấy hàng rào của trò chơi bị han rỉ nặng. Điều này đã vi phạm nguyên tắc nào trong nội dung mỗi công viên là một show diễn?

Thêm cảm giác thú vị và nghệ thuật sân khấu vào mọi thứ bạn làm

Thiết bị hỏng hóc hoặc hư hại không được để "trên sân khấu"

Khách hàng không bao giờ được thấy khu vực hậu đài

Luôn quan tâm đến từng chi tiết

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ai là người có trách nhiệm mang đến cho Khách những trải nghiệm tuyệt vời tại Công Viên?

Nhân Viên Vận Hành

Nhân Viên tiếp xúc với Khách

Tất cả Nhân Viên làm việc tại Công Viên

Tất cả Nhân Viên (Trừ vị trí Giám Sát trở lên)

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

14 questions

Boundaries & Healthy Relationships

Lesson

•

6th - 8th Grade

13 questions

SMS Cafeteria Expectations Quiz

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

SMS Restroom Expectations Quiz

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Pi Day Trivia!

Quiz

•

6th - 9th Grade

Discover more resources for Arts

15 questions

Pi Day Trivia

Quiz

•

9th - 12th Grade

10 questions

Understanding Pi and Its Applications

Interactive video

•

7th - 12th Grade

22 questions

El Imperfecto

Quiz

•

9th - 12th Grade

15 questions

ACT Reading Practice

Quiz

•

11th Grade

20 questions

Grammar

Quiz

•

9th - 12th Grade

7 questions

History of St. Patrick's Day for Kids | Bedtime History

Interactive video

•

1st - 12th Grade

30 questions

ACT Bootcamp Rotation 2 Session

Quiz

•

11th Grade

27 questions

quiz review Senderos 2 En el consultorio

Quiz

•

9th - 12th Grade