Kiểm tra kiến thức tại quán

Đâu các bước xử lý phàn nàn

• Lắng nghe và Thấu hiểu

• Lặp lại

• Xin lỗi

• Đề xuất và thực hiện giải pháp

• Kiểm tra sự hài lòng

Đâu không phải tiêu chí trong dịch vụ Tận Tâm của Highlands Coffee

• Tự hào là người Việt Nam

• Độc đáo dích thực

• Chào đón

• Nụ cười Highlands

Tự hào là người Việt Nam là gì

• Xem khách giống như người trong gia đình bạn và đối xử với họ giống như khách quý.

• Sử dụng “anh, chị, cô, chú” khi chào hỏi khách.

• Tự hào khi là người dân Việt Nam

Độc đáo và đích thực trong dịch vụ tận tâm là gì

• Tự hào về ngoại hình của mình.

• Luôn thể hiện sự chân thành với khách hàng và đồng nghiệp.

• Hãy đối xử với tất cả khách hàng một cách tôn trọng, bất kể địa vị xã hội hay quốc tịch.

• Là duy nhất, số 1

Đam mê trong dịch vụ tận tâm là gì

• Luôn nhiệt tình phục vụ và hỗ trợ khách hàng.

• Luôn có suy nghĩ tích cực và thái độ quan tâm khi phục vụ khách hàng.

• Yêu thích công việc

Thân thiện trong dịch vụ tận tâm là gì

• Nhớ và sử dụng tên khách, đặc biệt là khách quen.

• Luôn mang đến nụ cười ấm áp và thân thiện.

• Không để vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến công việc.

• Buôn chuyện với khách hàng

Tận Tâm 2.0 là gì?

• Phiên bản nâng cấp của Dịch vụ Tận Tâm

• Một loại đồ uống mới

• Một chương trình khuyến mãi

• Một sự kiện đặc biệt

Sự hiếu khách trong Dịch vụ Tận Tâm 2.0 thể hiện như thế nào?

• Chào đón khách hàng một cách nhiệt tình

• Chỉ phục vụ khách hàng quen

• Không quan tâm đến khách hàng

• Chỉ phục vụ khách hàng VIP

Sự hào phóng trong Dịch vụ Tận Tâm 2.0 là gì?

• Chia sẻ hoặc giúp đỡ mà không đòi hỏi

• Chỉ phục vụ miễn phí cho khách hàng

• Chỉ tặng quà cho khách hàng thân thiết

• Không có sự hào phóng

Đâu là ý đúng trong mức độ quản lý xếp hàng level 1 " Bình thường"

• Số lượng khách tại quầy 1-3

• Số lượng khách tại quầy 4-6

• Số lượng khách tại quày trên 6 trở lên