Quiz Evaluación final Curso: Atención al Público

¿Cuál es una habilidad esencial para lograr una comunicación efectiva en el trabajo?

• Ignorar a los demás

• Hablar en voz alta

• Ser agresivo

• Escucha activa

¿Qué caracteriza a la comunicación asertiva?

• Ser agresivo

• No expresar opiniones

• Expresar necesidades de forma clara y respetuosa

• Ser pasivo

¿Cuál es un beneficio de la comunicación asertiva en el ámbito laboral?

• Genera conflictos

• Mejora la comprensión y colaboración

• Disminuye la autoestima

• Aumenta el estrés

¿Qué es la comunicación empática?

• Ser indiferente

• Hablar sin escuchar

• Entender y compartir los sentimientos de los demás

• Imponer opiniones

¿Cuál es un error común al aplicar la comunicación asertiva?

• Decir 'no' respetuosamente

• Expresar opiniones

• Ser agresivo en lugar de asertivo

• Escuchar activamente

¿Qué se debe evitar en la comunicación empática?

• Hacer preguntas para aclarar

• Minimizar las emociones de los demás

• Prestar atención a los demás

• Validar sentimientos

¿Qué técnica se recomienda para mejorar la comunicación asertiva?

• Ser pasivo

• Hablar sin escuchar

• Hacer preguntas abiertas

• Usar declaraciones 'tú'

¿Cuál es un comportamiento asertivo?

• Evitar conflictos

• Expresar opiniones de forma clara

• No aceptar cumplidos

• Decir 'sí' a todo

¿Qué se debe hacer en una conversación difícil?

• Ignorar el problema

• Escuchar y tomar en cuenta la perspectiva de la otra persona

• Ser agresivo

• Hablar sin parar

¿Qué se busca en una negociación ganar-ganar?

• Evitar la comunicación

• Que una parte gane todo

• Imponer condiciones

• Que ambas partes encuentren soluciones satisfactorias