SFD A2 - Chapitre 4

Dans une entreprise, un processus qui participe directement à la création au bien ou du service est un processus

• support

• métier

Différentes procédures peuvent être appliquées lors d'un même processus

• OUI

• NON

Sur un logigramme, la forme losange représente

• Une action unique

• Une question fermée

• Le début du processus

La logigramme permet de représenter des

• Procédures

• Processus

Le schéma postes-documents permet de représenter des

• Procédures

• Processus

La démarche d'amélioration des processus et procédure suit les étapes:

• Elaboration solutions/ Diagnostic/Conclusions/ Accompagnement changement

• Accompagnement changement/ Diagnostic/Elaboration solutions/ Conclusions/

• Conclusions/ Diagnostic/Elaboration solution/ Accompagnement changement

• Diagnostic/élaboration solution/ conclusions/ accompagnement changement

Que signifie TRT ?

Le taux d'engagement est le rapport entre la ...... et le temps de travail théorique

• Charge brute de travail

• Charge nette de travail

Un poste est saturé voire surchargé si le taux d'engagement est strictement supérieur à

• 90%

• 95%

• 99%

• 110%