
Gestión de Calidad y Servicio
Authored by Rouss Samaniego
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el control de calidad?
Un proceso para aumentar la producción de bienes.
Una técnica para reducir costos en la fabricación.
Un método para diseñar nuevos productos.
Un proceso para asegurar que se cumpla con estándares de calidad.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa mejora continua en una organización?
Es una estrategia para aumentar la cantidad de empleados.
Es un enfoque sistemático para mejorar resultados de manera constante.
Es un método para reducir costos en la organización.
Es un proceso para eliminar todos los errores de producción.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente?
Se puede medir mediante encuestas y análisis de comentarios.
Observando el comportamiento de los empleados.
Mediante el número de ventas realizadas.
A través de la publicidad y promociones.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué herramientas se utilizan para la gestión de procesos?
Sistemas de gestión de relaciones con clientes
Herramientas de automatización de procesos.
Plataformas de redes sociales
Herramientas de diseño gráfico
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la importancia de la administración de operaciones?
Aumenta los costos de producción
Desorganiza los procesos internos
Optimiza procesos
No tiene impacto en la calidad del producto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es un ciclo de mejora continua?
Es un enfoque de gestión de recursos humanos.
Es un método de evaluación de desempeño laboral.
Es un proceso sistemático de mejora continua que involucra planificación, ejecución, verificación y acción.
Es un sistema de control financiero.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se relaciona la satisfacción del cliente con la calidad del servicio?
La calidad del servicio no afecta la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente disminuye con la calidad del servicio.
La calidad del servicio es irrelevante para la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente aumenta con la calidad del servicio.
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