Servicios VAS

¿Qué son los servicios VAS?

• Bolsas de gb

• Servicios adicionales como amazon, disney

• Suscripciones

• Suscripciones a google play

Answer explanation

Los servicios VAS, son suscripciones a servicios de entretenimiento o educativos que están disponibles para clientes Prepago y Postpago y pueden solicitarse a través de la App Mi Entel, Web Mi Entel, WhatsApp, SMS, mensajes emergentes en celular (Sat push) y publicidad en buscadores.

¿Por qué aplicativo desafilio y bloqueo la suscripción?

• Siebel

• Informate

• Onetouch

• VPN

Answer explanation

Bloquea la(s) linea(s) y desafilia las suscripciones por OneTouch para evitar nuevas suscripciones. Ten en cuenta que al bloquear se cancelarán todas las suscripciones activas de la línea y se bloqueará la opción de contratar cualquier servicio VAS.

¿Por qué medios el cliente puede autogestionarse en la desafiliación de VAS?

• App mi entel

• Recibo entel

• Web mi entel

• SMS

• 123

¿Si el cliente no reconoce la suscripción como debo ayudarlo

con el importe adicional a primera instancia?

• OCC

• NC

• Reclamo

• Explicación del monto

Answer explanation

• Ajusta los cargos por servicios VAS que el cliente no reconozca como NC. En caso mencione cargos de meses anteriores, consulta la fecha de alta en One Touch y realiza el ajuste. Debes seguir este lineamiento sin importar el monto o antigüedad del cobro de la suscripción VAS.

¿Debería negarle al cliente un descuento por servicio VAS?

• Si, también educarlo a como desafiliarse

• No, le hago el descuento y lo ayudo a desafiliarse

• Debería generar un reclamo para que se le pueda descontar

• Debería enseñarle a como desafiliarse para que no se vuelva a suscribir